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监理服务满意度评价报告范文

报告日期：[填写日期，例如：二〇二四年五月]

评价单位：[建设单位/项目管理单位全称]

致：[监理单位全称]

前言

为客观、公正地评价[监理单位全称]（以下简称“贵司”）在[项目名称]项目（以下简称“本项目”）建设过程中所提供的监理服务质量，总结监理工作经验与不足，持续提升工程项目管理水平，并为后续与贵司的合作提供参考依据，我单位组织开展了本次监理服务满意度评价工作。本报告旨在全面反映评价结果，并提出相应的改进建议。

一、评价对象与范围

1.评价对象：[监理单位全称]为本项目提供的全过程监理服务。

2.项目概况：简述项目基本情况，如项目名称、地点、类型、主要建设内容、项目规模（简述，避免具体数字）等。

3.监理服务周期：自[起始年月]至[截止年月]（或“至本次评价时”）。

4.评价范围：本次评价涵盖监理单位在本项目实施过程中的质量控制、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理、安全管理、协调服务及职业道德等方面的表现。

二、评价方法与过程

本次满意度评价主要通过以下方式进行：

1.问卷调查：设计针对性的满意度调查问卷，向项目管理团队、相关职能部门负责人及部分施工单位代表发放，收集对监理服务各方面的评价意见与建议。

2.座谈会/访谈：组织项目核心管理人员与监理团队主要负责人进行座谈，就监理工作的重点、难点及服务成效进行深入交流。

3.资料查阅：查阅监理规划、监理实施细则、监理通知单、监理报告、会议纪要、旁站记录、平行检验记录等监理工作资料，核实监理工作的规范性与有效性。

4.现场观察：结合日常项目管理过程中的观察与感受，对监理人员的现场履职情况、问题处理能力等进行综合评估。

评价小组对收集到的各类数据和信息进行了汇总、整理与分析，力求评价结果的客观性与准确性。

三、满意度评价结果与分析

(一)总体满意度评价

经过综合评估，本项目对[监理单位全称]提供的监理服务总体满意度评价为：[例如：满意]。总体而言，贵司监理团队能够基本履行监理合同约定的职责，在项目建设过程中发挥了积极的监督与协调作用，为项目的顺利推进提供了一定的保障。

(二)分项满意度评价

1.工程质量控制：

*评价：[例如：较满意]

*分析：监理团队在工程质量控制方面投入了较多精力，能够严格执行材料进场检验、工序报验、隐蔽工程验收等制度，对关键部位、关键工序的旁站监理基本到位，有效预防了部分质量隐患。但在细节把控和主动发现深层次质量问题方面仍有提升空间。

2.工程进度控制：

*评价：[例如：基本满意]

*分析：监理单位能够根据施工合同和批准的施工进度计划对工程进度进行跟踪检查，对滞后工序能及时发出预警并协助分析原因。但在推动施工单位采取有效赶工措施、协调解决影响进度的外部因素方面力度尚显不足。

3.工程投资控制：

*评价：[例如：满意]

*分析：监理单位在工程计量与支付审核方面较为严谨，能够按照合同约定和规范要求进行把关，有效控制了不必要的费用支出。在优化设计、提出合理化建议以节约投资方面有一定贡献。

4.合同管理与信息管理：

*评价：[例如：满意]

*分析：监理单位能够协助建设单位进行合同履约管理，对合同纠纷的处理能提出专业意见。监理资料的整理归档基本及时、规范，信息传递较为顺畅。

5.安全生产管理：

*评价：[例如：较满意]

*分析：监理单位能够督促施工单位落实安全生产责任制，定期组织安全巡查，对发现的安全隐患能及时要求整改。但在安全风险辨识的全面性和安全教育培训的监督力度上仍需加强。

6.组织协调与服务：

*评价：[例如：较满意]

*分析：监理工程师在协调施工单位与建设单位、施工单位与各专业分包单位之间的关系方面做了一定工作。服务态度总体较好，能响应建设单位的工作要求。但在主动协调、预见性协调方面的能力有待进一步提高。

7.监理人员职业道德与专业素养：

*评价：[例如：满意]

*分析：贵司派驻本项目的监理团队成员总体具备相应的专业技术能力和执业资格，能够坚持原则，廉洁自律，未发现违规违纪行为。团队内部管理基本有序。

四、主要成绩与亮点

1.质量意识较强：能够将工程质量放在优先位置，对质量问题的整改要求明确。

2.资料管理规范：监理日志、各项验收记录等基础资料较为详实，归档及时。

3.专业人员配备基本合理：现场监理人员能够满足项目基本需求，核心人员相对稳定。

五、存在的主要问题与不足

1.主动服务与事前控制意识需加强：部分监理工作仍停留在事后验收和被动处理问题层面，对潜在风险的预判和主动采取预防措施的能力不足。

2.