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2025年电话接听规范考核测试卷.docx

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    2025年电话接听规范考核测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

    1.根据标准流程，客服人员应在电话铃响后多少声内接听电话？A.2-3声B.3-4声C.4-5声D.5-6声

    2.接听电话时，如果需要将客户转接给其他同事，正确的做法是：A.直接挂断电话并告知对方稍等B.向客户解释原因并征得同意，然后进行转接C.先记录客户需求再自行处理或寻找更合适的同事D.直接告知对方对方要找的人不在，请稍后再拨

    3.在与客户沟通时，以下哪种语气最不利于建立良好的服务关系？

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