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货运客服考试试题及答案.doc

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    货运客服考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.货运客服的主要工作职责不包括以下哪一项？

    A.处理客户咨询

    B.安排货物运输

    C.设计运输路线

    D.跟踪货物状态

    答案：C

    2.在货运服务中，以下哪项不是常见的客户满意度指标？

    A.运输时效

    B.服务态度

    C.费用透明度

    D.货物安全性

    答案：C

    3.货运客服在处理客户投诉时，应首先采取的措施是？

    A.立即向上级汇报

    B.与客户争论

    C.倾听客户诉求

    D.直接给出解决方案

    答案：C

    4.以下哪项不是货运客服工作中常用的沟通工具？

    A.电话

    B.微信

    C.电子邮件

    D.传真

    答案：D

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