高频精选：企业舆情考研真题及答案.docVIP

高频精选：企业舆情考研真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.企业舆情监测的关键环节是？

A.数据收集

B.数据分析

C.数据展示

D.数据存储

2.舆情传播速度最快的渠道是？

A.报纸

B.电视

C.网络

D.广播

3.企业舆情危机的核心是？

A.声誉受损

B.股价下跌

C.客户流失

D.产品滞销

4.以下哪个是舆情监测工具？

A.微信

B.微博

C.百度指数

D.抖音

5.处理企业舆情首先要做的是？

A.快速回应

B.查明真相

C.道歉

D.删帖

6.舆情对企业决策影响最大的是？

A.战略决策

B.战术决策

C.日常决策

D.投资决策

7.企业舆情产生的主要原因是？

A.产品质量

B.服务水平

C.媒体曝光

D.内部矛盾

8.舆情监测的频率一般是？

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.随时

9.企业舆情正面引导的重点是？

A.产品优势

B.企业文化

C.品牌形象

D.社会责任

10.应对舆情最有效的策略是？

A.强硬对抗

B.拖延战术

C.真诚沟通

D.忽视不管

答案：1.A2.C3.A4.C5.B6.A7.C8.D9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.企业舆情分析包括哪些方面？

A.传播路径

B.舆论倾向

C.受众特征

D.话题热度

2.舆情监测的范围有？

A.网络媒体

B.社交媒体

C.传统媒体

D.行业论坛

3.企业舆情危机处理的原则有？

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.公开性

4.影响企业舆情的因素有？

A.政策法规

B.竞争对手

C.消费者需求

D.自然灾害

5.舆情应对的措施有？

A.发布声明

B.召开新闻发布会

C.与意见领袖合作

D.加强内部管理

6.企业舆情预警指标有？

A.舆情热度

B.负面评论数量

C.传播速度

D.媒体关注度

7.舆情监测系统的功能有？

A.信息采集

B.数据分析

C.预警提示

D.报告生成

8.企业舆情管理的目标是？

A.维护企业声誉

B.促进企业发展

C.提升品牌形象

D.增强客户忠诚度

9.舆情传播的特点有？

A.快速性

B.广泛性

C.互动性

D.复杂性

10.企业舆情应对团队应包括？

A.公关人员

B.法务人员

C.技术人员

D.管理人员

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.企业舆情就是负面信息。（）

2.舆情监测只需要关注网络媒体。（）

3.企业舆情危机可以完全避免。（）

4.舆情应对中不需要考虑公众情绪。（）

5.企业内部人员不会引发舆情。（）

6.舆情传播具有不可控性。（）

7.处理舆情危机时不需要向公众公开信息。（）

8.企业舆情管理是短期行为。（）

9.只有重大事件才会引发企业舆情。（）

10.舆情监测的数据越多越好。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述企业舆情监测的主要方法。

通过专业工具如百度指数等收集网络数据，关注社交媒体、行业论坛等平台，设定关键词监测，定期分析数据变化。

2.企业舆情危机处理的基本流程是什么？

先查明真相，再制定应对策略，包括发布声明、召开新闻发布会等，及时回应并持续关注舆论动态，适时调整策略。

3.如何利用舆情提升企业品牌形象？

挖掘正面舆情进行宣传推广，展示企业优势和亮点，针对负面舆情及时整改并公开改进措施，增强公众好感。

4.企业舆情预警的重要性体现在哪些方面？

能提前发现潜在危机，争取应对时间，避免危机扩大化，保障企业声誉和正常运营，为决策提供参考。

讨论题（总4题，每题5分）

1.企业如何与媒体建立良好关系以应对舆情？

企业应定期与媒体沟通交流，及时提供准确信息，尊重媒体意见，积极配合媒体工作，遇到问题坦诚相待，通过良好互动降低舆情负面影响。

2.分析社交媒体对企业舆情的影响及应对策略。

社交媒体传播快、范围广，易引发舆情。企业要加强在社交媒体的监测，及时回应网友关切，利用其进行正面宣传，引导舆论走向。

3.探讨企业舆情管理中内部沟通的重要性。

内部沟通顺畅能确保信息及时准确传达，避免因信息不畅导致舆情危机。各部门协调一致应对舆情，统一口径，提高应对效率和效果。

4.举例说明如何根据舆情调整企业产品策略。

若舆情反映产品某功能不足，企业可改进产品功能，推出升级版本；若消费者对产品外观有意见，可优化设计，以满足市场需求和提升竞争