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展厅日常管理及维护办法

展厅作为企业形象展示、信息传递与客户互动的重要窗口，其日常管理及维护工作的质量直接影响着展示效果、品牌声誉及参观体验。为确保展厅始终保持良好状态，充分发挥其功能价值，特制定本办法。本办法旨在规范管理流程，明确责任分工，提升维护效率，为展厅的长效运营提供坚实保障。

一、人员管理与岗位职责

展厅的高效运作离不开一支专业、负责的管理团队。明确的人员配置与岗位职责是基础。

（一）人员配置与职责划分

根据展厅规模与运营需求，合理配置管理人员、讲解员、技术维护人员及保洁人员。各岗位人员需明确自身职责范围：

*管理人员：全面负责展厅的日常运营管理，包括人员调度、突发事件处理、visitor反馈收集与处理、各项制度的监督执行等。

*讲解员/接待员：负责visitor的引导、咨询解答、展品介绍、讲解服务，以及展厅秩序的维护。

*技术维护人员：负责展厅内各类多媒体设备、灯光音响系统、安防系统等的日常巡检、故障排除与定期保养。

*保洁人员：负责展厅公共区域、展柜、展品（非特殊展品，需遵循特定清洁规范）的日常清洁与环境整理。

（二）日常行为规范与服务礼仪

所有展厅工作人员应仪容仪表整洁大方，着装规范统一（如有规定）。工作期间应保持积极饱满的精神状态，使用规范、礼貌的服务用语。接待visitor时，应主动热情，耐心细致，展现专业素养。严禁在工作区域内从事与工作无关的活动，如长时间使用私人通讯设备、闲聊等。

二、展厅环境日常维护

展厅环境是visitor形成第一印象的关键，需时刻保持整洁、有序、舒适。

（一）清洁卫生管理

*每日清洁：对展厅地面、墙面、玻璃、展柜、休息区座椅等进行清扫和擦拭，确保无明显灰尘、污渍、杂物。垃圾日产日清，垃圾桶及时清空并清洁。

*定期深度清洁：根据实际情况，安排对高处、角落、设备内部等进行周期性的深度清洁。

*展品清洁：对于允许清洁的展品，应使用合适的工具和清洁剂，遵循特定的清洁流程，避免对展品造成损害。对于特殊或珍贵展品，应由专业人员进行清洁维护。

（二）温湿度与空气质量控制

*配备必要的温湿度监测设备，根据展品特性和人体舒适度要求，将展厅内温度、湿度控制在适宜范围内。

*保持展厅良好通风，或通过空调系统进行空气循环净化，确保空气清新，无异味。如使用香氛，应选择淡雅、统一的香型。

（三）光线与噪音管理

*合理控制展厅内的照明亮度，确保展品得到充分展示，同时避免强光直射对部分展品造成损害，以及对visitor眼睛造成不适。

*保持展厅内安静的参观环境，控制背景音乐音量，工作人员之间的交流应轻声，避免喧哗。

（四）绿植养护（如有）

*定期对展厅内的绿植进行浇水、修剪、施肥、病虫害防治，确保绿植生长良好，生机勃勃，无枯枝败叶。

（五）公共设施与通道维护

*确保展厅内的指示牌、导览图、休息座椅、饮水机等公共设施完好无损，功能正常。

*保持消防通道、紧急疏散通道畅通无阻，严禁堆放杂物。安全出口标识清晰、醒目。

三、展品管理与维护

展品是展厅的核心内容，其完好性与展示效果直接决定了展厅的质量。

（一）展品陈列与摆放

*展品应按照预设的陈列方案进行摆放，确保位置准确、稳固、美观。

*定期检查展品摆放是否有移位、倾斜等情况，及时进行调整。

*展品标签信息应准确、清晰、完整，与展品一一对应，并保持清洁。

（二）展品清洁与保养

*根据展品的材质、特性，制定相应的清洁和保养计划。

*对于易损、易污、或对环境敏感的展品，应采取特殊的保护措施，如加装防护罩、控制温湿度等。

*避免使用刺激性强的清洁剂或粗糙的清洁工具接触展品。

（三）展品安全管理

*加强展品的防盗、防破坏意识。工作人员应提高警惕，密切关注visitor动态。

*对于贵重或易损展品，可考虑加装安防监控设备或安排专人重点看护。

*制定展品出入库、交接流程，确保展品数量清晰，责任明确。

（四）展品信息更新与维护

*如展品信息发生变更，应及时更新标签及相关的讲解资料。

*对于多媒体展示内容，应定期检查其播放效果，确保信息准确、内容最新。

四、设施设备日常运行与维护

展厅内的各类设施设备是保障展示效果和参观体验的重要支撑。

（一）电气设备与照明系统

*每日检查照明系统是否正常工作，有无损坏、闪烁的灯具，及时更换。

*定期检查配电箱、线路接口等，确保用电安全，无裸露电线、过热等现象。

（二）多媒体与互动设备

*技术维护人员每日应对多媒体播放器、触摸屏、投影设备、音响系统、互动体验装置等进行开机检查、功能测试，确保其正常运行，画面清晰，声音正常，互动流畅。

*定期对设备进行清洁、系