安装、售后服务规范手册.docx

安装、售后服务规范手册

一、安装服务全流程操作规范

（一）服务接单与前置准备

1.信息确认：客服部门接收安装需求后，1小时内通过系统同步至安装团队，安装主管需核对客户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号及数量）、安装环境（场地尺寸、水电接口位置、承重要求）、特殊需求（如隐藏线路、定制支架），确认无误后生成《安装任务单》，包含任务编号、执行人、计划时间、注意事项。

2.工具与材料准备：安装人员接单后30分钟内完成工具清点（电钻、水平仪、万用表、密封胶、扭矩扳手等专用工具），核对产品配件（主机、辅材、说明书、保修卡）与《安装任务单》一致，检查工具状态（如电钻电池电量、水平仪校准