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邮政职业技能鉴定考试(邮政业务营销员·中级)历年参考题库含答案详解(5卷试题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.邮政储蓄银行在以下哪种情况下会收取汇款手续费？()

A.汇款金额超过1000元

B.汇款人指定汇款时间

C.汇款人使用电子渠道汇款

D.汇款金额低于100元

2.以下哪种方式不属于邮政快递的揽收服务？()

A.客户上门揽收

B.邮政人员上门揽收

C.客户自行到网点取件

D.邮政人员定时到指定地点揽收

3.在邮政储蓄银行的个人存款中，以下哪种存款方式适合短期内需要使用资金的情况？()

A.定期存款

B.活期存款

C.整存零取

D.零存整取

4.以下哪种邮件类型适合使用邮政包裹服务？()

A.信函

B.平信

C.包裹

D.汇款单

5.邮政业务营销员在向客户介绍产品时，应重点强调哪些方面？()

A.产品价格

B.产品特点

C.市场竞争对手

D.公司规模

6.以下哪种情况可能导致邮政汇兑业务延误？()

A.汇款人信息填写错误

B.汇款金额超出规定限额

C.汇款人未在规定时间内完成汇款

D.邮政网点处理汇款速度慢

7.在邮政快递业务中，以下哪种方式可以确保邮件的投递安全性？()

A.使用透明包装盒

B.使用快递单号跟踪

C.使用无标记包装

D.使用普通信封

8.邮政储蓄银行提供的个人理财产品，以下哪种适合风险承受能力较低的投资者？()

A.股票型理财产品

B.债券型理财产品

C.混合型理财产品

D.结构性理财产品

9.以下哪种方式不属于邮政储蓄银行的服务特色？()

A.网点遍布城乡

B.多元化金融服务

C.线上线下服务一体化

D.24小时自助服务

10.邮政业务营销员在进行客户关系管理时，以下哪种做法是错误的？()

A.定期与客户沟通

B.了解客户需求

C.忽视客户反馈

D.提供个性化服务

二、多选题(共5题)

11.邮政储蓄银行个人存款产品中，以下哪些属于定期存款？()

A.活期存款

B.定期整存整取

C.定期零存整取

D.定期整存零取

12.邮政快递业务在以下哪些环节需要确保邮件安全？()

A.招揽业务

B.邮件分拣

C.邮件运输

D.邮件投递

13.邮政业务营销员在开发新客户时，以下哪些方法可以提高成功率？()

A.了解客户需求

B.展示成功案例

C.诚信服务

D.强制推销

14.以下哪些因素会影响邮政汇兑业务的处理速度？()

A.汇款金额

B.汇款人所在地

C.收款人所在地

D.邮政网点工作强度

15.邮政快递业务在以下哪些方面需要与客户保持沟通？()

A.邮件状态更新

B.收费标准说明

C.退换货政策

D.新产品推广

三、填空题(共5题)

16.邮政储蓄银行针对个人客户提供的存款产品主要包括活期存款、定期存款、零存整取、整存零取和__。

17.邮政快递业务中，邮件的跟踪查询是通过使用__来实现的。

18.在邮政业务中，汇兑业务的办理时间为__个工作日。

19.邮政业务营销员在进行客户服务时，应遵循的基本原则是__。

20.邮政快递业务中，为了保证邮件的投递安全，通常会采用__的包装方式。

四、判断题(共5题)

21.邮政储蓄银行的定期存款利率普遍高于活期存款利率。()

A.正确B.错误

22.邮政快递业务中，所有邮件在派送前都必须进行分拣。()

A.正确B.错误

23.邮政汇兑业务中，汇款人可以在汇款后更改收款人信息。()

A.正确B.错误

24.邮政业务营销员在拜访客户时，可以直接推荐所有产品。()

A.正确B.错误

25.邮政快递业务中，邮件的保险服务是强制性的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述邮政储蓄银行个人理财产品的主要类型及其特点。

27.在邮政快递业务中，如何确保邮件在运输过程中的安全？

28.邮政业务营销员在客户关系管理中，如何处理客户投诉？

29.在邮政业务营销中，如何制定有效的营销策略？

30.邮政业务营销员在进行产品介绍时，应遵循哪些原则？

邮政职业技能鉴定考试(邮政业务营销员·中级)历年参考题库含答案详解(5卷试题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B