设计师谈单沟通话术.pptxVIP

HomeAboutUsPortfolioContactSPEAKER：PPT设计师谈单沟通话术

-初次接待客户解答公司相关疑问报价沟通策略施工工艺解答促成签单技巧后续跟进与维护谈单中的心理战术持续跟进与售后服务谈单中的有效提问技巧目录掌握有效的反馈技巧谈单中的风险控制沟通中的说服技巧

HomeAboutUsPortfolioContact1初次接待客户

初次接待客户使用您好！非常高兴您来到我们公司作为开场，立即询问客户选择公司的原因以获取关键信息开场白技巧根据客户来源进行针对性赞美，如朋友推荐则称赞其社交能力，广告吸引则肯定其信息敏感度赞美式沟通无论客户最初关注点是什么，最终都要巧妙引导到公司核心优势(如标准工程)上引导话题通过询问房屋用途(自住/父母/孩子)、购房原因等挖掘深层需求，为设计方案做准备了解需求主动询问户型不满意之处，既表现专业性又直接获取改造需求发现痛点

HomeAboutUsPortfolioContact2解答公司相关疑问

解答公司相关疑问公司资历问题售后服务疑虑资质等级疑问样板房疑虑强调小而精的优势，对比大公司的潜在缺点，突出专注服务用情感化回应建立信任，建议实地考察工地作为质量佐证解释家装与工装区别，强调实地考察比资质更重要建议客户拍照记录施工细节，用口碑和透明度打消顾虑

HomeAboutUsPortfolioContact3报价沟通策略

报价沟通策略价格差异解释：强调性价比概念，分解报价构成(辅料、工费、管理等隐性成本)价格抗性处理：采用年/月/日成本分解法、价值对比法、售后服务价值强调等策略折扣策略：解释促销的商业逻辑，强调实价政策比虚高打折更诚信不包清工原因：从材料质量把控、责任界定和时间成本三方面说明管理费说明：明确费用用途，将费用与服务质量挂钩

HomeAboutUsPortfolioContact4施工工艺解答

施工工艺解答010302清油混油选择：从表现力和适用材质角度分析两者区别，根据客户需求推荐工艺标准说明：用具体数据和对比展示公司工艺优势，避免抽象描述定制家具优势：强调现场制作的材质可靠性、空间利用率和高品质手工价值

HomeAboutUsPortfolioContact5促成签单技巧

促成签单技巧从价格谈判、质量监管、关系维护三方面分析潜在问题亲友装修风险提前下定策略把握促成时机分期付款疑虑强调设计沟通需要时间，早定案可优化最终效果观察客户肢体语言和问题类型，在放松状态时适时推进用材料采购进度解释付款比例，建议小额质保金作为折中方案

HomeAboutUsPortfolioContact6后续跟进与维护

后续跟进与维施工期间和施工后定期回访客户，了解施工进度和客户反馈定期回访对客户在施工过程中的疑问进行及时解答，确保客户满意案例分享通过建立微信群、电话沟通等方式，与客户保持良好关系维护关系分享成功案例和客户评价，增强客户信任感解答疑问

HomeAboutUsPortfolioContact7谈单中的心理战术

谈单中的心理战术掌握主动权通过有效的沟通技巧和问题引导，使谈话朝着有利于自己的方向发展观察微表情通过观察客户的微表情和肢体语言，判断其心理变化和需求适度施压在适当的时候施加一定的压力，促使客户做出决策自信表达保持自信、专业的态度，使客户对你及你的公司产生信任感

HomeAboutUsPortfolioContact8谈单中常见问题及应对策略

谈单中常见问题及应对策略以客户需求为导向，通过协商和妥协达成双方都能接受的解决方案合同条款争议表达理解和歉意，制定详细的补救措施并给出赔偿方案工期延误用价值对比法解释价格差异，强调高品质的物有所值价格质疑耐心听取客户意见，积极提出改进方案并征得客户同意设计修HomeAboutUsPortfolioContact9建立良好沟通氛围的技巧

建立良好沟通氛围的技巧多听少说，认真倾听客户需求和意见站在客户角度思考问题，理解其需求和疑虑幽默风趣适当使用幽默语言缓解紧张气氛，增加谈话趣味性尊重客户尊重客户的选择和意见，以客户为中心进行沟通倾听同理心

HomeAboutUsPortfolioContact10在沟通中提供建设性建议

在沟通中提供建设性建察客户的居住环境和生活习惯，理解其需求和痛点观察与理解根据客户需求和空间条件，提供合理的设计方案工艺指导推荐优质、环保且性价比较高的材料材料建议对施工工艺和细节提出建设性意见，确保工程质量和效果方案设计

HomeAboutUsPortfolioContact11利用情感化沟通提高签单率

利用情感化沟通提高签单率用正面的语言和态度激励客户做出决策，提高签单率耐心倾听客户的需求和