美发助理服务流程样本.docVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

服务流程

工作流程顺序:

营业前准备:

分店经理提前15分钟上班。

分店经理检查自身仪容仪表后到门口接待员工上班。

分店经理确认员工出勤状况。

晨会:

公布昨日营业数据以及当日目标的设定。

分组模拟接待流程、话术训练(半个小时以上)。

激励员工。

仪容仪表:

妆容:眼影、唇、腮红、粉底、眉笔。

着装:穿工衣(干净整洁),戴工牌(完好无缺口)。

发型:干净,整洁,每天造型。

氛围营造:

音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、吉她以及轻柔的流行音乐为主、洗护区以放悠扬轻音乐为主;音量适中。

空调:夏天23摄氏度、冬天26摄氏度。

灯光:以柔和黄色暖灯为佳,以内打灯、壁灯、为主。外三度、厅二度、室一度。

洗护区不能出现白炽灯,开香薰灯调节空气。

区域卫生:

营业大厅:

1、地板:干净、无废弃物、无纸屑、无积水、无垃圾角。

2、天花板:无蜘蛛网、无昆虫;灯、风扇、无尘埃。

3、师傅位镜台面:只能有名片、水单插、纸巾,三样东西。

4、师傅位产品柜:围布整齐叠放、工具摆放整齐且卫生达标、造型用品按指定地方存放。

5、师傅椅:无头发,无杂志、不可歪斜。

6、冲水位:床面无水滴;盆内无杂物、水渍、异味;花洒无损坏。

7、墙面:海报无吊角、无黑点、无手印、无尘埃。

8、收银台:无杂物、不脏乱。

9、楼梯:扶手无尘埃。

顾客休息区:

1、沙发干净清洁,桌子无杂物。

2、架子报刊常更新,杂志叠整齐。

3、电视无尘埃。

4、水杯、纸巾常配置。

5、盆栽干净无尘。

洗护区:

1、床面:无水滴,灰尘。

2、洗头盆:无头发,污垢、小杯、棉签、发水。

3、被子:常洗、叠四方置于床尾。

4、产品柜:棉签、面巾纸、洗面奶等必备物品每天补充.检查有无,整齐摆好。

5、地板:无积水、棉签、纸巾等垃圾。

6、毛巾:清洗消毒、叠放整齐。

7、脏毛巾桶:勤收拾、不可到处乱扔,毛巾比丢进桶内。

8、垃圾桶:一天换(1—2)次.以免有异味。

员工休息室:

1、饭盒:统一翻在指定的地方、摆放整洁。

2、私人物品:自己的小柜子放好。

3、外套:挂在衣钩上。

4、桌面:只能放水杯、桌面无积水。保持清洁。

5、沙发:无报纸、杂志、保持干净。

6、电视:无尘埃。

7、地面:无杂物、垃圾、积水。

8、饭堂:保持干净、地板无积水杂物。

其它准备:

洗发用品:洗发水、护发素、水疗、姜。

卫生用品:口罩、棉签。

美容用品:洗面奶、死皮膏,按摩膏、爽肤水、面膜。

备用物品:油纸、床单、毛巾、热毛巾。

营业耗材存货补缺及货架摆放整齐。

供水供电系统正常

待客:

时

刻

准

备

着……

服务礼仪标准:

笑容:八分笑,微笑.对客人点头微笑,看对方上”△”处.

手势引路:

1、身体微弯,表示敬重.这边请、左手或右手自然向上45度.手掌与肩同高,五指并拢,指向方位。

2、应走在客人左前方的2、3步处。

3、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。

4、要与客人的步伐保持一致。

5、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

6、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人,这边请”或”注意楼梯”等。

声音:洪亮、咬字清晰、愉悦声色。

开门礼仪:

客人离门3米内开门,1.5米内问好,头牌主动接待。给客人开门时,应该注意下几条礼仪小细节:

A、先向前迈出一小步,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说”你好,欢迎光临”并施礼。

B、进入店内后,用手将门轻轻关上。

端水礼仪:

倒水时要注重不要太满,以杯的七八分满为宜。

不要从客人肩部和头上越过。以免开水溅出。

不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

4、左手托杯底,右手扶杯壁。禁忌:不要扶住杯口左手托杯底

接待

早上好!欢迎光临,尚艺。

早上好!欢迎光临,尚艺。

营业经理服务接待流程话术:

迎客

营业经理:您好,欢迎光临尚艺!

营业经理:请问您今天要感受什么项目呢?

顾客:洗头(洗脸、烫发)。

营业经理:请问您有没有指定的助理(设计师、美容师)为您服务呢?

顾客:没有。

营业经理:没有关系,那我帮你安排一下好吗?顾客:好的。

营业经理:我应该什么称呼您呢?

顾客:叫我xx就好了。

营业经理:xx姐,您先感受