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人证营运证考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。

A.劝阻乘客下车

B.允许乘客下车

C.视情况决定是否下车

D.按乘客要求停车

答案：A

2.出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意强行合乘的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

答案：B

3.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答，不必顾及内容真实性

C.对不清楚的问题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

答案：D

4.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。

A.直接离开

B.继续等待

C.与经营者联系，经同意后方可离开

D.给乘客留言后离开

答案：C

5.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

答案：B

6.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B

7.出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是（）。

A.价格纠纷

B.语言纠纷

C.磕碰纠纷

D.颠簸伤人

答案：D

8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：A

9.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

10.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。

A.不做

B.按行业管理规定做

C.按个人意愿做

D.按企业要求做

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.出租汽车驾驶员有（）等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。

A.转借、出租、涂改从业资格证的

B.不按照规定携带从业资格证的

C.未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的

D.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的

答案：BCD

2.出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

A.善于倾听

B.积极应答

C.交谈有度

D.以客为先

答案：ABCD

3.网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的（）、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。

A.信息内容

B.用户注册信息

C.身份认证信息

D.车辆动态信息

答案：ABCD

4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。

A.高速行至目的地

B.不可给病人乱服药

C.保持原来的半坐位

D.让病人平躺在座位上

答案：BC

5.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应做到（）。

A.劝阻乘客下车

B.允许乘客下车

C.视情况决定是否下车

D.按乘客要求停车

答案：A

6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

A.不要随意插话

B.积极加入交流

C.让乘客保持安静

D.持不同观点时可以和乘客辩论

答案：A

7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：A

8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：C

9.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。

A.不做

B.按行业管理规定做

C.按个人意愿做

D.按企业要求做

答案：A

10.出租汽车驾驶员有（）等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。

A.转借、出租、涂改从业资格证的

B.不按照规定携带从业资格证的

C.未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的

D.拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的

答案：BCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（）

答案：正确

2.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）

答案：正确

3.出租汽