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台区经理技能考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种电表属于智能电表？（）

A.感应式电表

B.电子式电表

C.预付费电表

D.以上都不是

2.台区线损率的计算公式是（）。

A.（供电量-售电量）/供电量×100%

B.（售电量-供电量）/供电量×100%

C.（供电量-售电量）/售电量×100%

D.（售电量-供电量）/售电量×100%

3.处理客户投诉时，首先要做的是（）。

A.解释原因

B.记录投诉内容

C.提出解决方案

D.安抚客户情绪

4.低压客户新装用电申请时，不需要提供的资料是（）。

A.身份证

B.房产证

C.营业执照

D.用电设备清单

5.下列哪种情况不属于窃电行为？（）

A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B.绕越供电企业的用电计量装置用电

C.故意损坏供电企业用电计量装置

D.因电表故障导致少计电量

6.台区经理对客户进行安全用电宣传，主要内容不包括（）。

A.安全用电常识

B.节约用电方法

C.电力法规

D.电费计算方法

7.对于三相四线制供电系统，中性线（零线）的作用是（）。

A.传输电能

B.保护设备

C.使三相负载成为三个互不影响的独立回路

D.以上都不是

8.发现客户计量装置故障时，应（）。

A.立即更换新表

B.先记录故障情况，后按规定处理

C.自行维修

D.让客户自行处理

9.台区经理在进行抄表工作时，应确保抄表数据的（）。

A.及时性

B.准确性

C.完整性

D.以上都是

10.下列不属于低压配电设备的是（）。

A.变压器

B.低压开关柜

C.配电箱

D.漏电保护器

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.台区经理的主要工作职责包括（）。

A.抄表收费

B.客户服务

C.设备运维

D.线损管理

2.提高台区功率因数的方法有（）。

A.合理选择电动机容量

B.采用同步电动机

C.安装无功补偿装置

D.增加用电设备

3.客户停电报修时，台区经理应（）。

A.详细记录停电时间、范围等信息

B.及时到达现场进行抢修

C.向客户解释停电原因和预计恢复时间

D.让客户自行检查故障

4.以下哪些属于电力设施保护的措施（）。

A.设立警示标识

B.定期巡查

C.宣传电力法规

D.对破坏电力设施行为进行处罚

5.台区线损异常的原因可能有（）。

A.计量装置故障

B.窃电行为

C.线路漏电

D.抄表误差

6.安全用电检查的内容包括（）。

A.用电设备绝缘情况

B.电气设备接地情况

C.客户安全用电制度落实情况

D.电费缴纳情况

7.台区经理在进行设备巡视时，应检查的内容有（）。

A.设备外观是否有损坏

B.设备运行参数是否正常

C.设备连接部位是否牢固

D.设备周围环境是否良好

8.常见的电费缴费方式有（）。

A.银行代扣

B.网上缴费

C.自助终端缴费

D.营业厅缴费

9.提高客户满意度的方法有（）。

A.提高服务质量

B.及时响应客户需求

C.加强与客户沟通

D.降低电费价格

10.低压配电线路常见的故障类型有（）。

A.短路故障

B.断路故障

C.接地故障

D.过负荷故障

三、判断题（每题2分，共20分）

1.台区经理只需要负责抄表和收费工作，客户服务和设备运维由其他部门负责。（）

2.线损率越低，说明台区的供电效率越高。（）

3.客户投诉时，只要解决问题就行，不需要考虑客户的情绪。（）

4.为了方便客户，台区经理可以在未办理相关手续的情况下为客户新装用电。（）

5.发现窃电行为时，应立即停止供电，并要求客户补缴电费和违约金。（）

6.安全用电宣传只需要对企业客户进行，居民客户不需要。（）

7.三相四线制供电系统中，中性线（零线）可以不安装熔断器。（）

8.台区经理在抄表时，可以根据经验估算电量。（）

9.电力设施保护是供电企业的责任，与客户无关。（）

10.当客户用电设备发生故障时，台区经理应帮助客户进行维修。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述台区经理在处理客户投诉时的一般流程。

2.台区线损管理的主要措施有哪些？

3.安全用电检查的重点内容有哪些？

4.如何提高客户对电费缴纳的满意度？

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何有效降低台区线损率。

2.分析当前台区经理在客户服务工作中存在的主要问题及解决措施。

3.探讨如何加强电力