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旅游行业员工岗前培训法规知识测试答案详解

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得安排的活动是？

A.与旅行社签订的旅游合同约定的行程安排

B.超出旅游合同约定的购物环节

C.提供必要的旅游安全提示

D.介绍当地的非物质文化遗产

答案：B

解析：《旅游法》第六十条规定，旅行社不得安排另行付费旅游项目，不得安排超出旅游合同约定的购物环节。选项A、C、D均属于合法的旅游服务范畴。

2.旅游者在旅游过程中遇到旅行社违反合同约定，要求退团的，旅行社应当如何处理？

A.拒绝退团，要求旅游者继续完成行程

B.在扣除一定违约金后同意退团

C.无条件同意退团，但需扣除实际产生的费用

D.与旅游者协商一致后处理

答案：D

解析：《旅游法》第七十四条规定，旅游者有权解除旅游合同，旅行社应当协助办理退团手续。具体处理方式由双方协商，但不得强制旅游者继续旅游。

3.导游在带团过程中，如果擅自改变旅游行程，可能面临的法律责任是？

A.警告处分

B.罚款5000元以下

C.暂停执业1个月以上3个月以下

D.撤销导游证

答案：C

解析：《旅游法》第九十九条规定，导游擅自改变旅游行程、遗漏旅游项目等行为，情节较重的，可以暂停其执业1个月以上3个月以下。

4.旅行社在招揽旅游者时，不得采取的行为是？

A.发布虚假的旅游广告

B.明确告知旅游费用包含的项目

C.提供优惠的旅游套餐

D.强制旅游者购买保险

答案：A

解析：《旅游法》第五十八条规定，旅行社不得发布虚假的旅游广告，但可以提供优惠套餐，且强制购买保险属于违法行为。

5.旅游者在境外旅游时，遇到人身伤害，应当优先采取的措施是？

A.立即向旅行社索赔

B.保留医疗单据并报警

C.直接向目的地政府申请援助

D.拒绝支付境外医疗费用

答案：B

解析：《旅游法》第八十一条规定，旅游者在境外旅游时遇到人身伤害，应当立即报警并保留相关证据，后续再与旅行社协商赔偿事宜。

6.根据《合同法》规定，旅游合同属于？

A.双务合同

B.有偿合同

C.诺成合同

D.以上都是

答案：D

解析：旅游合同是双方当事人达成一致的协议，具有双务、有偿、诺成的法律特征。

7.旅游投诉应当向哪个部门提出？

A.当地公安局

B.当地消费者协会

C.旅游行政管理部门

D.当地司法局

答案：C

解析：《旅游法》第八十七条规定，旅游投诉应当向旅游行政管理部门提出，由其依法处理。

8.旅行社安排的旅游车辆应当符合什么标准？

A.车龄不超过3年

B.安装卫星定位系统

C.车内配备急救箱

D.以上都是

答案：D

解析：《旅游法》第五十二条规定，旅游车辆应当符合安全标准，包括车龄、卫星定位系统、急救设备等。

9.导游在带团时，如果收受购物点的回扣，可能面临的法律后果是？

A.警告处分

B.罚款5000元以上1万元以下

C.暂停执业3个月以上6个月以下

D.撤销导游证

答案：C

解析：《旅游法》第九十九条规定，导游收受回扣等行为，情节较重的，可以暂停其执业3个月以上6个月以下。

10.旅游者在旅游过程中，有权拒绝参加哪些活动？

A.预约的演出

B.超出合同约定的购物

C.当地特色体验活动

D.旅行社安排的用餐

答案：B

解析：《旅游法》第六十四条规定，旅游者有权拒绝参加旅行社安排的另行付费旅游项目，包括超出合同约定的购物环节。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.旅行社在招揽旅游者时，应当向其提供哪些信息？

A.旅游行程安排

B.旅游费用包含的项目

C.旅行社的联系方式

D.旅游者的个人信息

答案：A、B、C

解析：《旅游法》第五十九条规定，旅行社招揽旅游者时，应当提供真实、准确的旅游信息，包括行程安排、费用包含项目、联系方式等，但不得泄露旅游者个人信息。

2.导游在带团过程中，哪些行为属于违法行为？

A.擅自增加购物环节

B.拒绝解答旅游者的问询

C.未向旅游者说明安全注意事项

D.收受游客小费

答案：A、C、D

解析：《旅游法》第九十九条规定，导游不得擅自改变行程、未提示安全风险、收受小费等行为均属于违法行为。

3.旅游者在境外旅游时，如果遇到纠纷，可以采取哪些措施？

A.向我国驻外使领馆求助

B.保留相关证据

C.直接与当地导游协商

D.拒绝支付境外产生的合理费用

答案：A、B、C

解析：《旅游法》第八十一条规定，旅游者在境外遇到纠纷时，可以寻求使领馆帮助、保留证据、与当地导游协商，但应当合理支付产生的费用。

4.旅游合同中应当包含哪些内容？

A.旅游行程安排

B.旅