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2025省考行测公务员面试表达能力高频考点试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分

阅读以下材料，根据要求作答。

某市近期推出一项“智慧养老”计划，旨在利用信息技术提升老年人生活便利性和幸福感。计划包括开发一款集成生活服务、健康监测、紧急呼叫等功能的应用程序，并在社区设立智能终端，方便老年人使用。同时，计划还涉及建立老年人数字技能培训课程，帮助老年人学习使用智能设备。市政府组织了一场关于该计划的公开征求意见会，现场气氛热烈，部分老年人对计划表示欢迎，认为这将提升他们的生活质量；但也有部分老年人表示担忧，担心自己无法学会使用智能设备，担心个人隐私泄露，并认为这可能会加剧年龄数字鸿沟。

请根据以上材料，回答以下问题：

1.如果你是该市负责“智慧养老”计划的工作人员，你会如何向担忧计划的老年人解释他们的顾虑，并争取他们的支持？

2.请分析该“智慧养老”计划可能面临的主要挑战，并提出相应的对策建议。

第二部分

假设你是一名即将入职的公务员，单位安排你负责接待一位对某项政策不满的群众。该群众情绪激动，言辞激烈，对你的到来表示怀疑，并反复表达自己的不满，要求你立即给予答复和解决。请模拟你接待该群众的场景，并说明你的应对思路和处理方法。

第三部分

近年来，网络直播带货迅速发展，成为了一种新兴的商业模式。一方面，它为商家提供了新的销售渠道，为消费者提供了更多选择，也创造了大量就业机会；另一方面，也出现了一些问题，例如产品质量参差不齐、虚假宣传、售后服务不到位等。对此，有人认为应该大力支持网络直播带货发展，因为它能促进经济增长；也有人认为应该加强监管，规范市场秩序。

请就“网络直播带货”这一现象，谈谈你的看法。

第四部分

你和小王是同一批入职的同事，近期在工作中，你们因为一个项目方案的意见不一致，发生了争执，双方都互不相让，影响了团队的工作进度。假如你是领导，你会如何处理这个问题，以化解矛盾，并促进团队和谐？请说明你的处理思路和方法。

试卷答案

第一部分

1.答案：

首先，我会耐心倾听老年人的担忧，表示理解他们的顾虑。我会解释说，开发这款应用程序的初衷就是为了让老年人生活更方便，而不是给他们增加负担。对于担心学不会使用的问题，我会告诉他们，我们会免费提供数字技能培训课程，并且会安排志愿者一对一辅导，确保他们能够学会。对于担心个人隐私泄露的问题，我会强调我们会采取严格的隐私保护措施，确保老年人的信息安全，并邀请他们监督。同时，我们也会开发简易版的应用程序和更大的智能终端，方便老年人使用。我们希望通过这个计划，让老年人更好地融入智能生活，享受科技带来的便利，并不会让他们被落下。

解析：

解析思路：此题考察信息归纳与概括能力、人际沟通与协调能力。答题时，首先要表明态度，表示理解和耐心。其次，要针对老年人提出的具体担忧（学不会、隐私泄露）进行回应，并提出具体的解决方案（免费培训、志愿者辅导、简易版应用、严格隐私保护措施）。最后，要强调计划的初衷和目标，以争取老年人的理解和支持。语言表达要诚恳、得体，体现对老年人的关怀。

2.答案：

该计划可能面临的主要挑战包括：一是老年人数字技能普遍偏低，学习使用智能设备和应用程序存在困难；二是部分老年人对新技术存在抵触情绪，接受度不高；三是个人隐私保护问题，如何确保老年人信息安全是一个重要挑战；四是年龄数字鸿沟可能加剧，不使用智能设备的老年人可能会被边缘化；五是项目实施成本较高，需要投入大量人力物力。

对策建议：一是加强数字技能培训，采用通俗易懂的方式进行教学，并提供个性化辅导；二是加强宣传引导，消除老年人对智能技术的误解和恐惧，提高他们的接受度；三是建立健全隐私保护机制，明确数据使用规则，并对违规行为进行处罚；四是设立专门的服务渠道，为不使用智能设备的老年人提供必要的帮助和支持；五是积极争取社会资源，多渠道筹措资金，确保项目可持续发展。

解析：

解析思路：此题考察问题解决与应变能力、信息归纳与概括能力。答题时，首先要仔细阅读材料，分析“智慧养老”计划可能面临的主要挑战。可以从老年人自身、技术、隐私、社会影响等多个角度进行分析。其次，针对每个挑战，要提出具体的、可行的对策建议。对策建议要与挑战相对应，并具有可操作性。最后，要确保答案逻辑清晰、条理分明。语言表达要准确、流畅。

第二部分

答案：

应对思路：保持冷静，耐心倾听，表示理解，化解情绪，了解诉求，提供帮助，解释政策，引导合理预期，寻求解决方案。

处理方法：首先，我会保持冷静，态度诚恳地接待群众，让他感受到被尊重。我会耐心倾听他的不满和诉求，并适时表示理解他的感受。在倾听过程中，我会注意观察他的情绪变化，并采取适当的方式化解他的激