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旅游行业从业人员知识手册与测试题库答案集
一、单选题（每题2分，共10题）
1.在云南丽江旅游中，导游向游客推荐拉市海骑马游，但未提前告知可能存在的马匹惊吓风险。游客因此受到惊吓，投诉导游。导游应如何处理？
A.强调马匹是当地特色，游客应自行承担风险
B.承认风险存在，建议游客选择其他项目，并给予适当补偿
C.拒绝承担责任，称游客自身胆小导致问题
D.联系马场负责人，要求其赔偿游客损失
答案：B
解析：导游有义务告知潜在风险，若未告知需承担一定责任。选项B既体现了对游客的关怀，也符合行业规范。
2.在海南三亚进行海上活动时，游客因救生设备老化导致落水，受伤后向旅行社索赔。旅行社应如何处理？
A.以设备老化属于正常损耗为由拒绝赔偿
B.调查事故原因，若确因设备问题导致，则按合同条款赔偿
C.要求游客自行承担医疗费用，称其未遵守安全须知
D.联合救生员出具证明，推卸旅行社责任
答案：B
解析：旅行社提供的设备需符合安全标准，若因自身疏忽导致事故，需承担相应责任。
3.在西藏旅游中，导游发现某游客高原反应严重，但拒绝就医。导游应如何应对？
A.强制游客就医，若反抗则报警处理
B.建议游客休息并备好氧气瓶，同时联系旅行社调整行程
C.以游客自愿为由，不干涉其行为
D.立即终止该游客的行程，并要求其承担额外费用
答案：B
解析：导游需关注游客健康，但强制措施需谨慎，建议优先保障游客安全。
4.在新疆喀纳斯景区，导游讲解时提及“湖怪”传说，游客信以为真后要求查看“湖怪”证据。导游应如何回应？
A.编造更多传说迎合游客，增加收入
B.坦诚解释“湖怪”为民间故事，无科学依据
C.要求游客支付额外费用，称需专门安排调查“湖怪”
D.引导游客参观其他景点，避免讨论敏感话题
答案：B
解析：导游应客观讲解，避免误导游客，诚信是职业底线。
5.在张家界武陵源景区，游客因体力不支要求放弃部分景点，导游应如何安排？
A.拒绝其要求，强制完成原定行程
B.调整行程，建议乘坐索道等工具节省体力
C.要求游客支付额外导服费，称其临时变更需加价
D.建议游客提前购买退票，避免后续纠纷
答案：B
解析：导游需灵活调整行程，保障游客体验，同时避免不合理收费。
二、多选题（每题3分，共5题）
6.在内蒙古草原旅游中，以下哪些行为属于导游禁止行为？
A.带领游客骑马时额外收费
B.指导游客捡拾草原植物作为纪念品
C.组织游客观看未经许可的表演
D.要求游客购买当地特产，并承诺返点
答案：A、B、C
解析：导游不得强迫消费、破坏环境或组织非法活动，需遵守行业规范。
7.在海南三亚入住酒店时，游客投诉房间有异味且设施损坏。导游应如何处理？
A.立即联系酒店要求整改，并协助游客更换房间
B.以酒店已满房为由，建议游客自行解决
C.要求游客支付违约金，称其未提前告知问题
D.联系酒店赠送优惠券，试图平息游客情绪
答案：A
解析：导游需维护游客权益，协助解决住宿问题，不得推诿责任。
8.在云南大理旅游中，游客要求导游安排与当地人私下交易，导游应如何应对？
A.坚持按旅行社安排消费，拒绝私下交易
B.建议游客通过正规渠道购买，避免被骗
C.暗中促成交易，收取回扣
D.以行程紧张为由，劝退游客需求
答案：A、B
解析：导游需引导游客合法消费，不得参与或纵容非法交易。
9.在青海湖景区，游客因天气突变被困，导游应采取哪些措施？
A.立即启动应急预案，联系救援力量
B.安排车辆送游客返回住处
C.要求游客自费购买保暖物资
D.发布虚假天气信息，误导游客离开
答案：A、B
解析：导游需及时应对突发状况，保障游客安全，不得加重其负担。
10.在桂林漓江游船中，游客因晕船要求下船休息，导游应如何安排？
A.允许下船，但需在指定区域等待
B.建议游客服用晕船药，并安排座位避免风浪
C.以行程不可中断为由拒绝下船请求
D.要求游客支付额外费用，称下船需加收服务费
答案：A、B
解析：导游需灵活处理游客需求，确保安全同时尽量满足合理诉求。
三、判断题（每题2分，共10题）
11.在西藏旅游中，导游可以要求游客佩戴氧气瓶，以预防高原反应。
答案：错误
解析：氧气瓶需经医疗许可，导游不得强制或暗示游客使用。
12.在海南三亚，导游带团时可以接受游客的“小费”，但需向旅行社报备。
答案：错误
解析：导游不得索要或收受小费，需遵守廉洁从业原则。
13.在云南丽江古城，导游可以带游客进入未开发的巷道拍照，以获取更多讲解点。
答案：错误
解析：导游需遵守景区规定，不得带游客进入未开放区域。
14.在新疆喀纳斯景区，导游可以引导游客参与未经许可的商业摄影活动。
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