2025年数据中心服务器硬件维修合同协议.docxVIP

2025年数据中心服务器硬件维修合同协议

合同

一、引言与背景

鉴于甲方拥有或运营数据中心，并使用其中的服务器硬件，且部分硬件可能需要维修服务以保障业务连续性；乙方愿意提供专业的维修服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方数据中心内服务器硬件的维修服务相关事宜，达成本协议，以资共同遵守。

二、合同主体

1.甲方信息：

*名称：[填写客户公司全称]

*地址：[填写客户公司注册地址或主要经营地址]

*联系人：[填写主要联系人姓名]

*联系电话：[填写联系人电话]

*电子邮箱：[填写联系人邮箱]

2.乙方信息：

*名称：[填写服务商公司全称]

*地址：[填写服务商公司注册地址或主要经营地址]

*联系人：[填写主要联系人姓名]

*联系电话：[填写联系人电话]

*电子邮箱：[填写联系人邮箱]

三、服务范围与对象

1.本协议项下的维修服务仅限于甲方指定数据中心内，由甲方提供的或甲方认定的需要维修的服务器硬件。

2.服务器硬件的具体清单、型号、序列号、位置等信息应在本协议中明确列出。

3.维修服务通常包括但不限于服务器主板、CPU、内存条、硬盘驱动器

(HDD/SSD)、电源供应单元(PSU)、网络接口卡(NIC)、图形处理单元(GPU)等关键组件的故障检测、维修或更换。

4.本协议项下的维修服务通常不包含以下内容：

*系统软件、操作系统、应用程序的安装、配置、调试或故障排除。

*数据备份、恢复或数据丢失责任。

*因甲方配置错误、操作不当、环境因素(如过热、电力波动未经乙方设备引起)、自然灾害、人为破坏等非硬件本身故障导致的服务器损坏。

*服务器整体性能优化、升级或改造。

*其他非硬件维修相关的服务。

四、维修责任与义务(乙方)

1.响应时间：

*乙方应设立专门的客户服务热线或渠道，接收甲方的维修请求。

*对于甲方报告的故障，乙方应在收到请求后的四个工作小时内响应，确认收到请求并开始处理流程。

*响应时间可能根据故障的紧急程度(如影响核心业务、影响大量用户等)在双方协商后确定。

2.维修地点：

*优先选择在甲方数据中心内进行现场维修。

*如现场维修不可行或成本过高，或所需部件需返厂维修，乙方应将硬件送至其指定的、具备维修资质的维修中心，并明确告知甲方预计的送修和预计返修时间。

3.维修标准：

*乙方承诺使用原厂或同等质量等级的备件进行维修或更换。

*维修过程应符合行业标准乙方的内部质量保证体系。

*维修后的硬件应进行功能测试，确保恢复正常运行。

4.备件提供：

*乙方应确保维修所需的原厂备件或合格替代件的及时供应。

*如需甲方承担备件费用，应事先获得甲方的书面同意。

5.维修记录：乙方应详细记录每次维修服务的起止时间、故障现象、处理过程、更换的部件、测试结果等信息，并随时应甲方要求提供查阅。

五、甲方的义务

1.提供必要信息：甲方有义务向乙方提供准确的硬件信息、故障现象描述、相关的日志文件(在合理范围内),以便乙方快速定位问题。

2.配合现场服务：如需现场维修，甲方应指派指定人员配合乙方技术人员的工作，提供必要的操作权限和场地便利。

3.遵守安全规范：甲方应确保其数据中心的环境符合硬件运行要求，并遵守乙方关于安全操作和人员出入的管理规定。

4.付款义务：甲方应按照本协议约定，按时足额支付维修服务费用及相关费用。

5.提供维修环境：如乙方需要将硬件带回其维修中心进行维修，甲方应负责安全、合规地将硬件移交给乙方，并承担由此产生的运输风险和费用。

六、服务费用与支付

1.收费标准：

*按次收费：对于非计划内的突发故障维修，可能按次收取服务费，费用标准在本协议中约定。

*按时收费：对于现场服务超出约定响应时间、或需要长时间诊断的情况，可能按小时收取服务费，具体标准在本协议中约定。

*备件费用：更换部件的费用根据部件本身的价格确定，可能包含原厂部件加服务费，或提供合格替代件。

*年度服务合同(可选):双方可协商签订年度服务合同，包含一定数量的免费维修服务次数或工时，超出部分按标准另行收费。合同期内硬件备件可能享受优惠价格。

2.价格：服务费用具体标准在本协议中约定，价格应明确是否包含税费。

3.支付方式：甲方应通过银行转账等方式支付服务费用。支付周期(如预付、按月、按次)在本协议中约定。

4.税费：双方应