物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操·中级／四级)历年参考题库含答案详解(5套).docxVIP

物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操·中级／四级)历年参考题库含答案详解(5套)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，应如何保持中立？()

A.倾听业主意见，但不对业主进行评价

B.仅听取物业服务方意见，忽略业主诉求

C.忽视事实，根据个人情感作出判断

D.随意偏袒某一方，以显示公正

2.在物业绿化管理中，下列哪项措施不属于绿化养护工作？()

A.定期修剪树枝

B.植被病虫害防治

C.水源维护

D.公共设施维修

3.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，应当优先考虑哪些因素？()

A.维修基金总额

B.维修项目的重要性

C.业主意愿

D.维修项目的预算

4.物业管理师在进行物业安全巡查时，以下哪项不属于巡查内容？()

A.消防设施设备

B.安全出口畅通情况

C.物业标识清晰度

D.电梯运行状况

5.在物业小区内，以下哪项不属于禁止行为？()

A.随意张贴广告

B.占用消防通道

C.保持公共区域卫生

D.破坏绿化植被

6.物业管理师在处理物业维修纠纷时，以下哪项做法不正确？()

A.了解纠纷原因

B.评估维修成本

C.忽视业主意见

D.尽快解决纠纷

7.物业管理师在组织业主大会时，以下哪项内容不是会议通知必须包含的？()

A.会议时间

B.会议地点

C.会议议程

D.业主大会的决议

8.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项条款不属于合同主要内容？()

A.物业服务费用

B.服务内容和标准

C.违约责任

D.合同生效时间

9.在物业财务管理中，以下哪项不属于成本控制措施？()

A.优化采购流程

B.提高能源使用效率

C.减少物业管理人员数量

D.严格审批支出

10.物业管理师在处理突发事件时，以下哪项措施不是优先考虑的？()

A.确保人员安全

B.紧急疏散群众

C.及时通报信息

D.等待上级指示

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在编制物业年度报告时，应包括以下哪些内容？()

A.物业服务合同履行情况

B.物业设施设备运行状况

C.业主大会召开情况

D.物业管理费收支情况

E.物业安全管理情况

12.在物业绿化管理中，以下哪些措施有助于提升绿化效果？()

A.选择适合当地气候的植物

B.定期修剪和施肥

C.合理规划绿化布局

D.防止病虫害

E.使用化学肥料和农药

13.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.及时响应

C.积极调解

D.尊重业主权益

E.忽视事实

14.物业管理师在进行物业设施设备维修时，应考虑以下哪些因素？()

A.维修成本

B.维修质量

C.维修时间

D.业主满意度

E.物业服务合同条款

15.在物业安全管理中，以下哪些措施有助于提高安全管理水平？()

A.定期进行安全检查

B.加强安全宣传教育

C.配备必要的安全设施

D.建立应急预案

E.减少物业服务人员

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先了解投诉的具体内容，然后根据《物业管理条例》及相关法律法规，采取相应的措施。投诉的具体内容通常包括投诉人的基本信息、投诉事由、投诉要求和投诉时间等。

17.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，应充分考虑维修基金的使用范围，包括但不限于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造等。

18.物业管理师在组织业主大会时，应确保会议的合法性，包括提前通知业主、确定会议议程、邀请相关单位参加等。

19.物业管理师在进行物业安全管理时，应定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。

20.物业管理师在处理突发事件时，应迅速启动应急预案，组织相关人员采取有效措施，以减少损失和影响。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，可以单方面更改合同条款。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，可以不考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在组织业主大会时，必须按照法定程序进行。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理突发事件时，可以不向业主通报事件进展。()

A.正