2025年Q3眼镜验光服务流程优化及客户体验提升工作总结.pptx

第一章验光服务现状与优化背景第二章流程再造与效率提升第三章客户体验细节优化第四章实施策略与资源调配第五章数字化工具赋能第六章实施效果评估与未来展望

01第一章验光服务现状与优化背景

第1页验光服务现状概述服务效率指标问题点识别行业对标平均等待时间与客户满意度分析预约系统与特殊验光需求处理瓶颈竞争对手服务效率与附加服务转化率对比

第2页客户体验痛点分析客户旅程地图高频抱怨词云流失率分析从预约到取镜的5个触点满意度分析客户反馈中的关键问题点验光后未购买配镜产品的客户流失原因

第3页优化目标与指标设定核心优化目标阶段性指标资源投入计划缩短等待时间、提升附加服务转化率、提高客户满意