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铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在列车进站过程中，客运员应站在哪个位置进行接车工作？()

A.车头处

B.车门处

C.列车中部

D.列车尾部

2.旅客携带的包裹超过规定尺寸，客运员应该如何处理？()

A.允许携带，但要加收费用

B.通知列车长处理

C.帮助旅客存放，但不允许携带

D.忽视，不做处理

3.列车上发现旅客携带易燃易爆物品，客运员应如何处理？()

A.强制旅客下车处理

B.联系铁路公安部门

C.通知列车长处理

D.让旅客自行处理

4.在列车运行过程中，如果发现旅客丢失物品，客运员应怎么做？()

A.将物品收为己有

B.询问旅客丢失物品的具体情况

C.不予理睬，任由旅客自行寻找

D.将物品交给列车长处理

5.在列车上，如果旅客提出饮食要求，客运员应如何响应？()

A.忽视旅客的要求

B.告知旅客列车上不提供餐饮服务

C.询问旅客的具体需求，尽量满足

D.强制旅客购买列车上的食品

6.在列车上，如果旅客发生疾病，客运员应立即采取什么措施？()

A.立即通知列车长

B.让旅客自行处理

C.寻找其他乘客帮忙

D.忽视旅客的健康状况

7.在列车上，客运员对旅客的行李摆放有何规定？()

A.随意摆放，不影响过道即可

B.放置于行李架上，不得占用座位

C.随意摆放，但不得影响其他旅客

D.乘客自行决定摆放位置

8.列车在运行过程中，如果遇到紧急情况，客运员应如何处置？()

A.保持冷静，协助列车长指挥旅客有序撤离

B.通知列车长，自行离开现场

C.呼叫旅客，让旅客自行处理

D.拒绝协助，要求列车长亲自处理

9.在列车上，客运员发现旅客携带危险品，应该如何处理？()

A.强制旅客下车处理

B.联系铁路公安部门

C.通知列车长处理

D.让旅客自行处理

二、多选题(共5题)

10.客运员在列车上遇到旅客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即联系列车长

B.对旅客进行初步的急救处理

C.安慰旅客，稳定情绪

D.随意移动旅客，以免病情加重

11.以下哪些行为是客运员在列车上应避免的？()

A.在车厢内吸烟

B.随意摆放旅客的行李

C.对旅客进行礼貌的询问和帮助

D.在旅客面前大声喧哗

12.客运员在列车上检查旅客行李时，以下哪些内容是必须检查的？()

A.行李的大小和重量是否符合规定

B.行李是否带有异味或可能引起安全隐患的物品

C.行李的标签是否清晰可见

D.行李的主人是否是列车上的乘客

13.客运员在列车上发现旅客携带违禁品时，以下哪些步骤是正确的？()

A.立即制止旅客携带违禁品

B.询问旅客携带违禁品的原因

C.将违禁品收缴，并报告列车长

D.忽视违禁品，让旅客自行处理

14.以下哪些是客运员在列车上提供服务质量时应注意的细节？()

A.保持车厢内清洁卫生

B.及时清理车厢内的垃圾

C.对旅客进行微笑服务

D.忽视旅客的反馈，不进行改进

三、填空题(共5题)

15.客运员在列车上对旅客进行服务时，应使用文明用语，如‘您好’、‘谢谢’等，这是为了维护良好的车厢秩序，体现良好的职业形象。

16.在列车上，如果旅客的行李超重或超长，客运员应告知旅客按照《铁路旅客运输规程》的相关规定处理。

17.客运员在列车上发现旅客携带危险品时，应立即将其收缴，并报告给列车长，同时通知铁路公安部门。

18.客运员在列车上遇到旅客投诉时，应认真记录旅客的投诉内容，并及时反馈给列车长或相关管理部门。

19.客运员在列车上发现旅客身体不适时，应立即采取急救措施，如发现情况严重，应立即联系列车长并请求协助。

四、判断题(共5题)

20.客运员在列车上发现旅客携带的包裹超过规定尺寸，可以允许携带，但需加收费用。()

A.正确B.错误

21.客运员在列车上对旅客进行服务时，可以随意摆放旅客的行李，只要不影响过道即可。()

A.正确B.错误

22.客运员在列车上遇到旅客突发疾病时，应立即通知列车长，并采取必要的急救措施。()

A.正确B.错误

23.客运员在列车上对旅客的票务检查，可以在旅客不知情的情况下进行。()

A.正确B.错误

24.客运员在列车上发现旅客携带的物品有异味，可以不进行进一步的检查。()

A.正确