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2025年职业技能收银员收银员(高级)-收银员(高级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银系统突发故障导致交易中断，应优先采取什么措施？

A.继续手工录入交易

B.立即关闭系统并上报

C.尝试重启系统

D.通知客户稍后处理

2、电子支付单笔限额为多少元？

A.5000

B.10000

C.20000

D.无上限

3、小票打印异常无法获取交易凭证时，应如何处理？

A.手工记录客户手机号

B.系统自动跳过打印环节

C.联系技术部门现场维修

D.继续交易暂不处理

4、开展“满200减30”促销活动时，收银员应提前进行哪些操作？

A.调整商品价格标签

B.更新系统促销规则

C.修改库存预警阈值

D.告知所有店员活动细则

5、客户要求开具增值税专用发票，但未提供税号，应如何处理？

A.直接开具普通发票

B.暂不开发票并登记客户信息

C.强制客户补录税号

D.联系财务部特殊处理

6、每日收银结束前必须完成的防损管理措施是？

A.清空购物车

B.核对现金与系统余额

C.检查监控摄像头

D.整理货架商品

7、动态二维码支付需验证哪两项信息？

A.支付密码和身份证

B.手机号和签名

C.银行卡号和验证码

D.客户姓名和证件

8、收银数据分析中，周报主要应用于？

A.生成季度报表

B.评估促销活动效果

C.制定年度预算

D.更新商品价格

9、系统权限管理中，财务人员不能拥有哪项权限？

A.修改商品库存

B.查看销售流水

C.调整促销活动

D.查询客户信息

10、收银员发现客户多付金额未及时退回，应如何处理？

A.立即退还现金

B.记录台账暂留款项

C.询问客户是否需要报销

D.通知上级主管审批

11、收银员进行批量对账时，最合适的操作时间是？

A.每周营业结束后

B.每月最后一天

C.每季度末

D.根据系统提示随机执行

12、发现收银台监控盲区时，应优先采取哪种措施？

A.减少监控摄像头数量

B.增加巡逻频次

C.依赖AI自动识别

D.暂停监控记录

13、客户投诉单据丢失，收银员应如何处理？

A.自行补打原始凭证

B.立即上报主管并调取监控

C.与客户协商签署免责协议

D.要求客户提供其他证明

14、以下哪种情况属于收银防损的主动管理？

A.发现收银机故障后维修

B.每日核对现金与系统余额

C.客户误操作导致商品未扫描

D.监控发现员工私吞商品

15、处理客户投诉时，应遵循的沟通原则是？

A.快速解决不记录

B.主动倾听并记录

C.按个人经验判断责任

D.直接要求客户签署协议

16、系统显示当日销售额异常波动，应优先排查哪个环节？

A.现金收入与扫码记录

B.会员积分抵扣记录

C.货架商品数量

D.网络信号稳定性

17、开具增值税专用发票时，以下哪项必须由财务人员审核？

A.发票代码位数

B.税号与对方纳税人识别号

C.单价金额小数点后两位

D.发票联与存根联打印

18、处理退货时，收银员应如何验证商品完整性？

A.检查商品外包装

B.要求客户出示购物小票

C.核对商品与系统退货记录

D.询问商品购买时间

19、以下哪项属于收银数据安全等级最高的操作？

A.修改系统密码

B.导出销售明细报表

C.清空当日交易日志

D.导入促销活动数据

20、处理客户会员积分兑换时，应优先确认哪项信息？

A.会员等级有效期

B.积分账户余额

C.兑换商品库存

D.客户联系方式

21、收银员发现系统异常导致重复扣款，应首先采取以下措施？

A.直接联系顾客说明情况

B.手动取消重复订单并重新核对账单

C.暂时关闭收银系统

D.向上级汇报后等待处理

22、现金交接的“三清点”原则不包括？

A.清点金额

B.清点票据种类

C.清点员工工号

D.清点零钱面额

23、客户要求开具不合规发票，收银员应如何处理？

A.立即开具并备注说明

B.拒绝开具并引导至财务部

C.询问客户是否需要其他凭证

D.直接联系税务部门

24、POS机吞币故障时，优先采取的应急措施是？

A.强行取出吞币

B.联系设备供应商

C.停机并记录故障时间

D.继续收银使用备用设备

25、商品价格标签变更后，收银员应如何操作？

A.立即更新所有系统价格

B.仅更新当日生效价格

C.标注变更日期后继续使用

D.暂停使