第一讲网络故障概述讲课无备注.pptVIP

当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？这个进程以前运行过吗？是否成功？这个进程最后一次成功运行是什么时候？从那时起哪些发生了改变？向操作者询问以下几个问题第29页，共70页，星期日，2025年，2月5日检查操作系统的运行、网络协议、网络地址的设置、网络接口设备驱动程序和设备收发网络数据包的情况。检查网络接口设备与网络接入设备的连接情况。检查服务器到网络接口设备的连接状况。亲自检测网络运行状况第30页，共70页，星期日，2025年，2月5日检查网络连接设备运行状况。检查网络主干设备流量状况检查端口数据流量的大小，检查重发包、错包和丢包的比例，检查设备上数据包发生碰撞的比例，检查流量情况的日志文件内容，注意拥塞控制的报警阙值设置。第31页，共70页，星期日，2025年，2月5日注意细节。把所有的问题都记下来。不要匆忙下结论。收集详细的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。(2)对故障现象详细描述第32页，共70页，星期日，2025年，2月5日作为网络管理员，应考虑导致网络故障的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(Hub)故障、TCP/IP协议设置不当等。注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，然后逐个排除。(3)列举可能导致错误的原因第33页，共70页，星期日，2025年，2月5日对所有列出的可能导致故障的原因逐一进行测试注意：不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常；不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止；除了测试之外，网络管理员千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。(4)缩小搜索范围第34页，共70页，星期日，2025年，2月5日通常情况下LED指示灯：绿灯表示连接正常(Modem需要几个绿灯和红灯都要亮)；红灯表示连接故障；不亮表示无连接或线路不通；长亮表示广播风暴；指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。第35页，共70页，星期日，2025年，2月5日注意：不要忘记去看看服务器、交换机、路由器的系统日志，因为其中会记载着产生的错误以及错误发生的全部过程。如果安装了如CiscoWorks、HPOpenView之类的网络管理软件，不要忘记用它来检查一下哪些设备出现了问题。不要忘记记录所有观察、测试的手段和结果第36页，共70页，星期日，2025年，2月5日处理完故障之后，网管员必须总结记录：是什么原因导致了故障的发生以后如何避免类似故障拟定相应对策，制定严格的规章制度等。(5)故障分析第37页，共70页，星期日，2025年，2月5日本讲主要内容（三）网络故障的主要原因网络故障的诊断和排除过程网络故障诊断的常用命令网络故障的管理第38页，共70页，星期日，2025年，2月5日(1)ping(2)pathping(3)ipconfig(4)tracert(5)netstat(6)nslookup1）网络故障诊断的常用命令第39页，共70页，星期日，2025年，2月5日(1)ping命令ping命令主要检测某站点是否可达。如果ping不成功，则可考虑：网卡及其驱动程序有没有问题；系统网络连接设置是否正确；链路及网络设备有没有问题。第40页，共70页，星期日，2025年，2月5日如果ping成功，而网络仍然无法使用，那么问题就很可能出在网络系统的软件配置方面。ping成功只能保证当前主机与目的主机间存在一条连通的物理路径。第41页，共70页，星期日，2025年，2月5日第42页，共70页，星期日，2025年，2月5日Ping命令诊断步骤：Ping127.0.0.1(该IP是本地循环地址)如发现本地址无法Ping通，则表明计算机的TCP/IP协议安装不成功。通过这个地址无法测试出具体TCP/IP的配置是否正确，也无法测试出网卡是否正常，因为数据在离开IP层之前就已经被送回去了。第43页，共70页，星期日，2025年，2月5日Ping本地IP地址如果通则表明网络适配器工作正常；不通则可能是网卡参数没有设置正确，或者网卡驱动程序不正确。第44页，共70页，星期日，2025年，2月5日Ping本地局域网的默认网关Ping命令操作不成功，有可能是：网关设备自身存在问题，或者是本地工作站与网关之间的线路连接不正常，也有可能是本地工作站与网关没有设置成同一个子网中。第45页，共70页，星期日，2025年，