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装维人员培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.光纤熔接时，熔接机显示的熔接损耗值一般要求小于（）dB。

A.0.01

B.0.05

C.0.1

D.0.2

2.网线制作中，568B标准线序是（）。

A.白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕

B.白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕

C.白橙、绿、白绿、蓝、白蓝、橙、白棕、棕

D.白绿、橙、白橙、蓝、白蓝、绿、白棕、棕

3.一般情况下，ONU设备的光接收灵敏度应不低于（）dBm。

A.-18

B.-20

C.-22

D.-24

4.装维人员上门服务时，应提前（）分钟与用户预约。

A.5-10

B.10-15

C.15-20

D.20-30

5.以下哪种工具不是装维人员常用的（）。

A.电烙铁

B.万用表

C.水平仪

D.光纤熔接机

6.宽带故障排查时，首先应检查的是（）。

A.设备是否通电

B.网线是否插好

C.账号密码是否正确

D.光猫是否正常

7.对于家庭Wi-Fi网络，2.4G频段的有效覆盖范围大约是（）米。

A.10-20

B.20-30

C.30-40

D.40-50

8.装维人员在登高作业时，必须佩戴（）。

A.安全帽

B.安全带

C.护目镜

D.绝缘手套

9.当光猫的LOS灯亮起时，表示（）。

A.光猫正常工作

B.光猫电源故障

C.光猫收光异常

D.光猫数据传输故障

10.以下哪种方式不能提升Wi-Fi信号强度（）。

A.更换高增益天线

B.调整路由器位置

C.降低路由器功率

D.增加信号放大器

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.装维人员上门服务时应做到（）。

A.着装整洁

B.礼貌用语

C.主动出示工作证件

D.自带鞋套

2.常见的光纤故障原因有（）。

A.光纤弯曲过大

B.光纤断裂

C.光纤接头脏污

D.光猫故障

3.家庭网络中，路由器的常见设置包括（）。

A.Wi-Fi名称和密码设置

B.上网方式设置

C.防火墙设置

D.端口映射设置

4.装维人员在使用电钻等电动工具时，应注意（）。

A.检查工具是否完好

B.佩戴绝缘手套

C.确保电源线路安全

D.在潮湿环境中使用

5.以下属于宽带网络优化的措施有（）。

A.更换高性能路由器

B.优化Wi-Fi信道

C.增加网络带宽

D.关闭不必要的设备连接

6.光猫的常见指示灯包括（）。

A.PON灯

B.LOS灯

C.LAN灯

D.POWER灯

7.装维人员在处理用户投诉时，应（）。

A.认真倾听用户诉求

B.及时记录问题

C.承诺解决时间

D.跟踪处理结果

8.以下哪些设备可以作为家庭网络的接入设备（）。

A.光猫

B.路由器

C.交换机

D.无线接入点

9.装维人员在调试路由器时，可能需要用到的信息有（）。

A.宽带账号和密码

B.路由器管理密码

C.无线频段

D.设备MAC地址

10.常见的网线类型有（）。

A.超五类网线

B.六类网线

C.七类网线

D.光纤网线

三、判断题（每题2分，共20分）

1.装维人员可以在用户家随意使用卫生间。（）

2.只要光纤没有断裂，就不会影响网络传输。（）

3.路由器的位置对Wi-Fi信号强度没有影响。（）

4.装维人员在作业时可以不戴安全帽。（）

5.光猫的PON灯常亮表示光猫收光正常。（）

6.网线制作时，只要线序正确，两端可以使用不同的标准。（）

7.家庭网络中，路由器的无线频段只能选择2.4G。（）

8.装维人员在处理故障时，可以随意更改用户设备的设置。（）

9.当Wi-Fi信号弱时，一定是路由器故障。（）

10.装维人员完成服务后，应请用户对服务进行评价。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述装维人员上门服务的基本流程。

2.光纤熔接的主要步骤有哪些？

3.如何排查家庭Wi-Fi网络信号弱的问题？

4.装维人员在作业过程中应遵守哪些安全规范？

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.随着智能家居设备的增多，对家庭网络的要求越来越高，装维人员应如何应对？

2.谈谈你对装维人员服务质量重要性的理解。

3.当遇到用户对装维服务不满意时，装维人员应如何处理？

4.如何提高装维人员的技术水平和服务水平？

答案

一、单项选择题

1.C

2.A