2025年5-6月客服部售后总结与满意.pptx

第一章客服部售后工作概述与满意度背景第二章售后问题类型分布与趋势分析第三章售后问题解决效率与资源优化第四章用户满意度影响因素深度分析第五章具体问题类型满意度差异分析第六章售后服务改进措施与效果评估

01第一章客服部售后工作概述与满意度背景

客服部售后工作概述2025年5-6月，客服部售后团队处理了共计1,245起售后案例，涵盖产品退换货、使用咨询、投诉处理等多个维度。其中，退换货案例占比35%，使用咨询占比40%，投诉处理占比25%。平均处理时长为18.7分钟，较去年同期缩短了3.2分钟。售后团队共配备15名专员，分为三个小组，分别负责不同产品线的售后支持。团队月均培训时长达到1