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收银技师考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银机开机时，首先应该开启的是（）

A.主机B.显示器C.电源开关D.打印机

答案：C

2.以下哪种支付方式不属于电子支付（）

A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.银行卡支付

答案：A

3.收银过程中，遇到假钞应该（）

A.没收B.退还顾客C.报警D.按规定处理

答案：D

4.销售商品时，商品价格的尾数一般采用（）

A.四舍五入B.去尾法C.进一法D.随意处理

答案：A

5.收银机出现故障时，收银员首先应该（）

A.自行修理B.报告上级C.继续使用D.更换收银机

答案：B

6.收银员在交接班时，不需要交接的内容是（）

A.现金B.票据C.顾客信息D.商品数量

答案：C

7.以下哪种情况不属于收银差异（）

A.现金长款B.现金短款C.商品损坏D.票据不符

答案：C

8.收银工作结束后，收银员需要做的最后一项工作是（）

A.清理收银台B.关闭收银机C.核对账目D.交款

答案：D

9.顾客购买商品后要求退货，收银员应该（）

A.直接退款B.拒绝退款C.按规定办理退货手续D.让顾客找店长

答案：C

10.收银员在工作中应该遵守的职业道德不包括（）

A.诚实守信B.热情服务C.私自挪用公款D.保守商业秘密

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银机的基本组成部分包括（）

A.主机B.显示器C.键盘D.打印机

答案：ABCD

2.常见的支付方式有（）

A.现金支付B.银行卡支付C.电子支付D.支票支付

答案：ABCD

3.收银过程中，需要注意的事项有（）

A.唱收唱付B.认真核对商品价格C.妥善保管现金D.及时处理异常情况

答案：ABCD

4.收银员在交接班时，需要交接的内容包括（）

A.现金B.票据C.商品数量D.收银机状态

答案：ABCD

5.收银差异的原因可能有（）

A.操作失误B.假钞C.商品价格错误D.顾客少付款

答案：ABCD

6.顾客要求退货时，收银员需要审核的内容有（）

A.商品是否完好B.是否有购物小票C.是否在退货期限内D.退货原因

答案：ABCD

7.收银员在工作中应该具备的能力有（）

A.快速准确的计算能力B.良好的沟通能力C.应变能力D.团队协作能力

答案：ABCD

8.收银工作的主要职责包括（）

A.收款B.找零C.开具发票D.处理退换货

答案：ABCD

9.以下哪些行为属于违反收银工作纪律的行为（）

A.私自离岗B.与顾客发生争吵C.挪用公款D.泄露商业秘密

答案：ABCD

10.为提高收银工作效率，可以采取的措施有（）

A.熟练掌握收银操作流程B.合理安排商品摆放C.提前准备好零钱D.与其他岗位密切配合

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银机开机时，应该先开启主机，再开启显示器。（）

答案：错误

2.现金支付是最安全的支付方式。（）

答案：错误

3.收银员在遇到假钞时，可以自行没收。（）

答案：错误

4.销售商品时，商品价格的尾数可以随意处理。（）

答案：错误

5.收银机出现故障时，收银员可以自行修理。（）

答案：错误

6.收银员在交接班时，只需要交接现金和票据。（）

答案：错误

7.收银差异是指现金长款或短款。（）

答案：错误

8.顾客购买商品后要求退货，收银员应该无条件退款。（）

答案：错误

9.收银员在工作中应该保守商业秘密。（）

答案：正确

10.为了提高收银工作效率，收银员可以不唱收唱付。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银机开机的正确步骤。

答案：先开启电源开关，再依次开启显示器、主机等设备。开启后检查设备是否正常运行，如屏幕显示、打印机打印等是否正常。

2.遇到顾客使用假钞付款，应如何处理？

答案：保持冷静，礼貌告知顾客钞票可能有问题。按规定请专业人员鉴别，若确定为假钞，按银行相关规定没收并开具凭证，向顾客解释清楚。

3.收银工作结束后，需要做哪些工作？

答案：清理收银台，整理票据和商品。关闭收银机等设备，核对账目，确保现金、票据与销售记录