婚庆服务接单与流程管理.pdfVIP

1:询问客人具体办婚宴的时间、地点（通过此点可了解掌握客户是否是真的要办婚礼，还

可以由此判断客户档次的消费人群，并可分析出应为客户介绍什么档次的婚礼套餐）。

其次再配合您对当地各酒店尺寸的了解加以说服，可增强客户对您专业知识的认可和初步

的信任。2:跟客户交谈时要设身处地的为客户着想，也就是说要换位思考，尽量为客户设

想周到且细致，这样能增进彼此的信任度和好感。在交谈的过程中，适时地推出自己公司

的婚庆相关以及婚礼布置套系（初次交谈时一般的客户都不会跟公司定好细节，更不

会马上做出决定）。在第二次交谈时，可进一步的介绍产品包括婚礼套餐，在配合、

碟片做宣传，促使客户相信总公司的实力，相信您的能力，为下订单打下坚实的基础。

3:在客户对您以及您的婚庆公司有了一定的了解和信任的程度后，再加以、或

照相、化妆师的配合，促使客户多订购些您之前没有促销成功的产品或更为昂贵的婚礼套

餐。4:最后在商讨整套服务的价格时，注意每个客户都会提出想要一些之类的要求，

您可视情况而定，有以下几个技巧供您选择：1当客户要求打折时，根据您这几次对这个

客户的了解，您可以说我公司是一家有规章制度的公司，条款非常严格，对客户实施

通常都是纯场地布置费用超过1万元（根据您自身所在地区的消费水平而定）给予九五折的

。2当客户要与您讨价还价时，您还可利用这个机会推出自己的新品作为，当然

也是作为折扣来供给客户使用，第一即达到了您没有给客户打折的目的；第二趁此机会推

出了自己的新产品，通过这场婚礼的使用，从而也打开了这种新品在您所在城市的有利市

场。3视情况而定，或者给予适当折扣。5:在签单过程中一定要提醒客户在婚礼前一周必

须付清80%的款项，否则当天不去布置会场。（视情况而定）6:正规婚庆公司需配备专门

的人员如下：策划人员、花艺、摄影、、司仪、化妆、后期制作，包括专门的门市人

员负责洽谈业务。7:规范的婚庆公司都有一个相对固定的工作流程，新人也必须了解流程

中每一步的具体细节，免得日后出差错。

婚庆公司一般工作流程

1了解新人情况：婚庆公司通过面谈或问卷的方式了解新人的背景、喜好、恋过等。

2讨论：确定合作意向，详细讨论婚礼的具体形式和想要达到的效果。3推出策

划方案：双方多次沟通后，由婚庆公司提出为新人量身定做的策划书。4再次讨论：确定

方案，讨论会场布置的各个具体细节、司仪化妆师人选等。5开始执行：婚庆公司将把各

项工作分配给各个部门开始准备。8：确认签定合同的时间：各个婚庆公司和顾客签定合

同的时间不一而同，但大都是在推出初步策划方案，有的还会更晚一些。9：确认各种

款项的支付时间：一般来说婚礼策划费用都是分几次付清的，除了签定合同时要支付的以

外，还有的以订金和尾款的方式支付，正规的婚庆公司一定会事先向您解释清楚。10：婚

庆公司还可喜糖、喜帖制作、MTV制作、婚礼音乐选择等多种服务。11建立信任才能

交流心声；如果婚庆公司的服务人员态度冷淡，没有诚意和你进行深入沟通的话，您的婚礼

设想如何能够传达，彼此之间又怎样建立足够的信任呢？这样的婚礼效果可想而知。

1：询问客人具体办婚宴的时间，地点（通过此点可了解掌握客户是否是真的要办婚礼，还可

由此判断客户档次的消费人群，并可分析出应为客户该介绍什么档次的婚礼套餐），其次

再配合您对当地各酒店尺寸的了解加以说服，可增强客户对您专业知识的认可和初步的信任。

2：跟客户交谈时要设身处地的为客户着想，也就是说要换位思考，尽量为客户设想周到且

细致，这样能增进彼此的信任度和好感，在交谈的过程中，适时机的推出自己公司的婚庆相

关以及婚礼布置套系，（初次交谈时一般的客户都不会跟公司搞定细节，更不会马上做

出决定），在第二次交谈时，可进一步的介绍产品包括婚礼套餐，在配合，碟片做宣传，促

使客户相信总公司的实力，相信您的能力，能