2025年11月客服部门服务总结与12月满意度冲刺方案.pptx

第一章客服部门服务现状概述第二章客户满意度影响因素深度分析第三章12月满意度冲刺方案制定第四章12月满意度冲刺方案实施保障第五章12月满意度冲刺方案监控与评估第六章2025年11月客服部门服务总结与展望

01第一章客服部门服务现状概述

第1页客服部门服务现状概述引入11月服务总量12,850次，同比增长18.7%，在线咨询占比65%，电话咨询占比35%分析在线咨询占比持续提升，微信公众号成为主要咨询渠道论证图表展示服务量趋势图、满意度分布图等关键数据总结客户满意度为88.5%，较上月提升2.1个百分点

第2页服务量与渠道分布分析分析电话咨询占比35%，其中老年客户占比20%论