客服职业资格证三级实操多选试题附答案.docx

客服职业资格证三级实操多选试题附答案

1、接触点指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括()。*

A、传真(正确答案)

B、专卖柜台(正确答案)

C、因特网(正确答案)

D、商店(正确答案)

2、()不是系统最基本的特征。*

A、环境适应性(正确答案)

B、集合性

C、动态性(正确答案)

D、层次性(正确答案)

3、()均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求.*

A、男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美(正确答案)

B、走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的

C、女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静