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平安封开考试bi备知识点梳理

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：平安银行网点服务中，以下哪项不属于“客户体验提升计划”的核心内容？

A.优化网点布局与等候区设计

B.提供个性化金融产品推荐

C.增加自助设备使用率

D.强化网点周边社区活动合作

答案：B

2.题目：封开地区客户对贷款产品的偏好中，以下哪项需求占比最高？

A.创业贷款

B.房屋抵押贷款

C.汽车消费贷款

D.信用贷款

答案：A

3.题目：平安银行手机银行APP中，“生活缴费”功能未涵盖以下哪项服务？

A.水电费支付

B.固定电话费支付

C.信用卡还款

D.车辆年检办理

答案：D

4.题目：封开地区小微企业主最常使用的信用卡类型是？

A.金卡

B.银卡

C.钻石卡

D.商业信用卡

答案：B

5.题目：网点客户投诉处理中，以下哪项流程优先级最低？

A.倾听客户诉求

B.立即上报上级

C.当面道歉并解释

D.事后回访满意度

答案：B

6.题目：平安银行对公业务中，以下哪项产品属于“供应链金融”范畴？

A.企业存款产品

B.应收账款融资

C.企业理财产品

D.固定资产贷款

答案：B

7.题目：封开地区农村客户最关注的理财产品特征是？

A.高收益

B.低风险

C.流动性

D.税收优惠

答案：B

8.题目：网点营销话术中，以下哪项表述最易引起客户反感？

A.“您的资产配置需要调整”

B.“我们为您推荐一款适合的产品”

C.“定期回访您的账户情况”

D.“免费为您讲解市场动态”

答案：A

9.题目：平安银行反洗钱工作中，以下哪项属于重点监控对象？

A.普通工资收入客户

B.大额现金存取客户

C.定期理财客户

D.小微企业主

答案：B

10.题目：封开地区客户对保险产品的认知度最高的险种是？

A.财产保险

B.人寿保险

C.意外险

D.养老保险

答案：C

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题目：网点服务中，提升客户满意度的有效措施包括哪些？

A.减少排队等候时间

B.提供差异化服务

C.加强员工培训

D.优化网点环境

答案：A、B、C、D

2.题目：封开地区小微企业经营贷款的常见风险点有哪些？

A.资信不足

B.经营模式不清晰

C.抵押物不足

D.市场波动

答案：A、B、C、D

3.题目：平安银行手机银行APP的功能模块中，以下哪些属于“便捷生活”服务？

A.生活缴费

B.信用卡还款

C.货币基金购买

D.机票预订

答案：A、B、D

4.题目：网点营销中，提升客户转化率的技巧包括哪些？

A.深入了解客户需求

B.提供专属优惠

C.强化产品对比

D.主动跟进回访

答案：A、B、C、D

5.题目：封开地区客户对银行服务的核心需求有哪些？

A.便捷性

B.安全性

C.个性化

D.高收益

答案：A、B、C

6.题目：平安银行反欺诈工作中，以下哪些行为属于可疑交易？

A.短时间内频繁转账

B.持续小额取现

C.账户信息异常变动

D.与高风险地区关联

答案：A、B、C、D

7.题目：网点服务中，客户投诉处理的关键环节包括哪些？

A.倾听并记录

B.分析问题根源

C.立即解决方案

D.事后跟踪反馈

答案：A、B、C、D

8.题目：封开地区农村客户常用的金融产品有哪些？

A.农业保险

B.小额信贷

C.农产品供应链金融

D.定期存款

答案：A、B、C、D

9.题目：平安银行对公业务中，以下哪些属于“普惠金融”范畴？

A.小微企业贷款

B.农村金融产品

C.供应链金融

D.社区银行服务

答案：A、B、D

10.题目：网点服务中，提升员工专业能力的途径包括哪些？

A.定期培训

B.案例分析

C.考核激励

D.经验分享

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题1分，共10题）

1.题目：平安银行网点服务中，客户满意度调查的频率应每月至少一次。

答案：正确

2.题目：封开地区农村客户的信贷需求主要集中在农业生产领域。

答案：错误

3.题目：平安银行手机银行APP支持实时视频客服功能。

答案：正确

4.题目：网点营销中，过度推销产品可能引发客户投诉。

答案：正确

5.题目：封开地区小微企业的经营贷款额度通常较高。

答案：错误

6.题目：平安银行反洗钱工作中，客户身份信息核查只需进行一次。

答案：错误

7.题目：网点服务中，员工应主动为客户介绍理财产品。

答案：正确

8.题目：封开地区农村客户的保险需求以财产险为主。

答案：错误

9.题目：平安银行对公业务中，供应链金融产品仅适用于大型企业。

答案：错误

10.题目：网点服务中，客户