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商场促销活动操作流程规范

商场促销活动是零售运营的重要组成部分，旨在提升销售额、吸引客流、增强品牌影响力及维系顾客忠诚度。一套科学、规范的操作流程是确保促销活动顺利实施并达成预期目标的关键。本规范旨在为商场促销活动的策划、执行与复盘提供标准化指引。

一、活动前准备阶段

（一）活动立项与目标设定

1.市场洞察与需求分析：结合宏观经济环境、行业趋势、竞争对手动态及商场自身经营状况，初步研判促销活动的必要性与可行性。深入分析目标顾客群体的消费习惯、偏好及潜在需求。

2.明确活动目的与核心目标：清晰定义本次促销活动希望达成的具体目标，例如：提升特定品类销售额、拉动整体客流、清库存、推广新品、提升会员活跃度或增强商场美誉度等。目标应尽可能量化，以便后续评估。

3.初步可行性评估：结合商场资源（人力、物力、财力）、档期安排及潜在风险，进行初步评估，确定活动方向。

（二）活动方案策划

1.主题与创意构思：基于活动目标与市场洞察，设计富有吸引力、易于传播且与商场定位相符的活动主题。主题应简洁明了，能有效激发顾客参与兴趣。

2.活动时间与周期设定：综合考虑节假日、周末、季节因素、顾客闲暇时间及避免与重大社会活动或竞争对手重要促销冲突，合理确定活动开始、结束日期及每日具体营业时间。

3.促销方式与内容设计：

*核心促销手段：如折扣、满减、满赠、换购、抽奖、积分加倍、限时抢购、会员专属优惠等，可组合使用。

*商品策略：确定重点推广商品/品牌、特价商品选择、新品推广计划等，确保商品组合有吸引力。

*优惠力度设定：根据成本、利润目标、竞争状况及预期效果，合理设定优惠幅度，既要吸引顾客，也要确保商场及商户的合理利润。

4.宣传推广方案制定：

*宣传渠道选择：整合线上（官方网站、APP、微信公众号、微博、短视频平台、社群、合作媒体广告等）与线下（DM单页、海报、电子屏、广播、店内氛围布置、合作商户联动等）资源。

*宣传内容规划：围绕活动主题、时间、地点、促销方式、亮点商品、参与方式等核心信息，制作不同渠道的宣传物料。

*推广节奏安排：明确预热期、高峰期、持续期及收尾期的宣传重点与频次。

5.预算编制与资源申请：

*预算明细：包括宣传推广费、物料制作费、场地布置费、礼品采购费、人员加班费、合作资源费用等，并注明各项费用的测算依据。

*资源需求：明确活动所需的人力（内部抽调、临时招聘）、物力（设备、道具）支持。

6.风险评估与应急预案：预判活动可能面临的风险（如客流过大、系统故障、货源不足、负面舆情、天气突变等），并制定相应的应对措施和备选方案。

（三）方案审批与资源协调

1.内部审批流程：将完整的活动方案（含预算）按规定层级上报相关领导审批。根据审批意见进行修改完善，直至最终获批。

2.商户沟通与协调：

*向参与商户详细解读活动方案，明确商户的权利与义务，包括促销配合、商品准备、人员安排、收银规范等。

*收集商户反馈，协调解决商户疑虑与困难，确保商户积极参与和配合。

*签订必要的活动合作协议（如适用）。

3.跨部门协调：与市场部、运营部、客服部、财务部、安保部、物业部、IT部等相关部门进行沟通，明确各部门职责分工，确保活动期间各项支持到位。

（四）物料准备与场地布置

1.宣传物料制作与采购：根据宣传方案，按时完成各类宣传品（海报、吊旗、地贴、X展架、DM单、宣传片等）的设计、制作与采购。

2.促销物料准备：奖品、赠品、礼券、抽奖箱、POS机、临时货架、指示牌、广播稿等准备到位并进行质量检查。

3.场地规划与布置：

*制定详细的场地布置平面图，包括主展区、特卖区、收银区、兑奖区、互动区、指示系统等。

*按照方案要求进行现场氛围营造和物料布置，确保视觉效果统一、美观，符合活动主题，并保障通道畅通、安全。

*检查灯光、音响、电子屏等设备是否正常运行。

（五）人员培训与系统调试

1.人员培训：对参与活动的内部员工及商户导购员进行培训，内容包括：活动方案详情、促销政策、操作流程、岗位职责、服务规范、应急处理预案、收银系统操作（如涉及新功能）等。

2.信息系统调试：确保POS系统、会员管理系统、线上支付系统、抽奖系统等相关信息系统能正常支持活动开展，特别是针对促销规则的系统配置进行反复测试。

（六）活动预热启动

按照宣传推广方案，准时启动预热宣传，营造期待感，引导顾客关注并做好参与准备。

二、活动执行阶段

（一）活动前最终检查

1.全流程彩排：对活动各环节进行模拟演练，特别是关键流程和应急场景。

2.物料与场地复检：确保所有宣传物料、促销物料摆放到位，场地布置完好，设备运行正常。

3.人员到岗确认：检查各岗位