2025年Q3宠物医院服务效果评估及优化措施工作总结.pptx

第一章宠物医院服务效果现状引入第二章技术工具应用现状分析第三章服务流程优化设计第四章服务体验优化设计第五章优化措施实施与资源调配第六章优化效果评估与持续改进

01第一章宠物医院服务效果现状引入

第1页宠物医院服务现状概述引入背景数据支撑核心问题行业竞争加剧，顾客需求提升门诊量、顾客满意度、投诉率效率瓶颈与体验缺失

第2页服务流程关键节点分析流程图展示耗时分析流程痛点典型‘初次就诊’流程图各阶段平均耗时与行业标准对比信息传递不畅、资源协调不足、衔接缺失

第3页顾客反馈分类统计反馈来源热力图呈现趋势分析线上评价、电话投诉、内部问卷各科室投诉密度热力图投诉类型变化趋势图

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