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2025年五一网约车考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆制动系统故障，应首先采取的措施是：

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并报警

C.加速行驶以到达维修点

D.关闭电源等待救援

答案：B

2.根据《网约车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中应主动向乘客提供哪些信息？

A.车辆行驶速度

B.车辆维修记录

C.车辆保险信息

D.车辆行驶路线

答案：D

3.网约车驾驶员在接到乘客紧急求助时，应如何处理？

A.拒绝乘客请求并离开

B.立即停车并协助乘客

C.告知乘客等待救援

D.联系公司客服但不停车

答案：B

4.网约车运营过程中，驾驶员发现车内有乘客遗留物品，应如何处理？

A.拒绝乘客取回请求

B.公开物品并等待乘客认领

C.交由公司客服处理

D.自行处置遗留物品

答案：C

5.根据《网约车运营管理办法》，网约车驾驶员在服务过程中应遵守哪些规定？

A.严禁吸烟

B.严禁饮酒

C.严禁与乘客发生争执

D.以上都是

答案：D

6.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应如何处理？

A.满足乘客所有要求

B.拒绝乘客要求并离开

C.与乘客协商解决

D.报警处理

答案：C

7.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆轮胎气压不足，应首先采取的措施是：

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并检查轮胎

C.加速行驶以到达维修点

D.关闭电源等待救援

答案：B

8.根据《网约车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中应如何处理乘客的投诉？

A.拒绝乘客投诉

B.私下解决投诉问题

C.及时向公司报告并处理

D.忽略乘客投诉

答案：C

9.网约车驾驶员在服务过程中，如遇恶劣天气，应如何处理？

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并等待天气好转

C.加速行驶以到达目的地

D.关闭电源等待救援

答案：B

10.根据《网约车运营管理办法》，网约车驾驶员在服务过程中应遵守哪些规定？

A.严禁疲劳驾驶

B.严禁超速行驶

C.严禁违章停车

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车运营过程中，驾驶员应具备哪些安全意识？

A.遵守交通规则

B.注意行车安全

C.主动维护车辆

D.及时处理故障

答案：ABCD

2.根据《网约车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中应提供哪些服务？

A.主动问候乘客

B.保持车内卫生

C.提供热水服务

D.及时到达目的地

答案：ABD

3.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应如何处理？

A.立即停车并协助乘客

B.联系急救中心

C.保持车内安静

D.告知公司客服

答案：ABCD

4.网约车运营过程中，驾驶员应如何处理车内遗留物品？

A.交由公司客服处理

B.公开物品并等待乘客认领

C.自行处置遗留物品

D.拒绝乘客取回请求

答案：AB

5.根据《网约车运营管理办法》，网约车驾驶员在服务过程中应遵守哪些规定？

A.严禁吸烟

B.严禁饮酒

C.严禁与乘客发生争执

D.严禁疲劳驾驶

答案：ABCD

6.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应如何处理？

A.与乘客协商解决

B.拒绝乘客要求并离开

C.报警处理

D.满足乘客所有要求

答案：AC

7.网约车运营过程中，驾驶员应如何处理车辆故障？

A.安全停车并检查车辆

B.继续行驶至目的地

C.联系维修人员

D.关闭电源等待救援

答案：AC

8.根据《网约车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中应提供哪些服务？

A.主动问候乘客

B.保持车内卫生

C.提供热水服务

D.及时到达目的地

答案：ABD

9.网约车驾驶员在服务过程中，如遇恶劣天气，应如何处理？

A.安全停车并等待天气好转

B.继续行驶至目的地

C.加速行驶以到达目的地

D.关闭电源等待救援

答案：A

10.网约车运营过程中，驾驶员应具备哪些安全意识？

A.遵守交通规则

B.注意行车安全

C.主动维护车辆

D.及时处理故障

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意调整车内温度。

答案：错误

2.根据《网约车运营管理办法》，网约车驾驶员在服务过程中应遵守交通规则。

答案：正确

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。

答案：错误

4.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆轮胎气压不足，应立即停车检查。

答案：正确

5.根据《网约车运营服务规范》，驾驶员在服务过程中应主动向乘客提供车辆行驶路线。

答案：正确

6.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车并协助乘客。