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危机应对能力测评指南及参考答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在突发公共卫生事件应急响应中，以下哪项是首要步骤？

A.启动应急预案

B.调集医疗资源

C.向公众发布信息

D.疫情现场隔离

2.某企业因产品质量问题引发公众投诉，应优先采取哪种沟通策略？

A.延迟回应以观察事态发展

B.直接否认问题并指责消费者

C.公开道歉并承诺调查处理

D.要求媒体曝光以施压企业

3.在自然灾害发生后，以下哪项应急物资最优先保障？

A.通讯设备

B.食品和水

C.医疗用品

D.保暖衣物

4.某公司遭遇网络攻击导致数据泄露，应立即采取以下哪项措施？

A.公开数据泄露详情以示透明

B.封锁所有系统以防止进一步损失

C.指责黑客技术不道德

D.推卸责任至第三方技术商

5.在危机管理中，“舆情监测”的主要目的是什么？

A.限制公众言论自由

B.了解危机影响范围

C.阻止负面信息传播

D.提升政府公信力

6.某工厂发生火灾，以下哪项疏散方案最合理？

A.强制所有员工进入电梯逃生

B.按部门顺序逐层疏散

C.仅疏散主管级以上人员

D.命令员工返回办公室取财物

7.在金融行业危机应对中，以下哪项措施最能稳定市场信心？

A.提高存款利率

B.宣布政府无限额担保

C.限制金融机构融资

D.提示投资者谨慎操作

8.某景区因恶劣天气关闭，以下哪项补偿措施最符合游客权益？

A.仅退还门票费用

B.提供二次免费游览机会

C.免费安排交通返程

D.赠送景区年卡一张

9.在供应链中断危机中，以下哪项是关键应对策略？

A.加大对断供产品的采购量

B.紧急进口替代产品

C.降低生产标准以维持运转

D.停产等待供应链恢复

10.某政府部门在危机后进行复盘，以下哪项内容最需重点关注？

A.负责人的个人表现

B.危机响应的时效性

C.舆论对决策的评价

D.参与人员的政治立场

二、多选题（每题3分，共10题）

1.企业在危机公关中应遵循哪些原则？

A.快速响应

B.诚实透明

C.主动担责

D.隐藏真相以观察反应

2.自然灾害应急响应的“四预”机制包括哪些？

A.预测预警

B.预案预演

C.预防预备

D.预制预案

3.网络危机中，以下哪些行为可能引发次生舆情？

A.舆论引导不当

B.被害者二次伤害

C.负面信息删除

D.利益相关方利益受损

4.医疗危机中，以下哪些措施有助于维持秩序？

A.分区隔离救治

B.限制媒体报道

C.公开感染数据

D.建立临时隔离区

5.金融行业危机应对的“三道防线”通常指什么？

A.机构内部风控

B.行业监管干预

C.中央银行救助

D.国际援助机制

6.企业危机管理体系应包含哪些核心要素？

A.风险评估

B.应急预案

C.沟通渠道

D.责任追究

7.在突发事故现场，以下哪些行为属于不当处置？

A.未经许可进入危险区域

B.错误使用灭火设备

C.拍照记录现场细节

D.指挥无关人员疏散

8.供应链危机中，以下哪些措施有助于快速恢复？

A.多元化供应商布局

B.建立库存缓冲机制

C.临时调整生产计划

D.减少采购批次

9.政府部门在危机信息发布中应避免哪些错误？

A.信息公开不及时

B.数据来源不权威

C.回应措辞不严谨

D.隐藏敏感信息

10.组织危机培训时，以下哪些内容最需强调？

A.沟通技巧

B.法律法规

C.心理调适

D.个人英雄主义

三、判断题（每题1分，共20题）

1.危机发生时，企业应优先考虑法律风险，暂时搁置声誉问题。（×）

2.所有危机都需要启动最高级别应急响应。（×）

3.危机后复盘的主要目的是追究责任。（×）

4.网络谣言比自然灾害更容易被控制。（×）

5.在金融危机中，政府提高利率是常用手段。（×）

6.企业危机公关的核心是“快、准、狠”。（×）

7.医疗危机中，患者隐私应优先于信息透明。（√）

8.供应链中断时，停产比替代生产更安全。（×）

9.政府部门在危机中应绝对权威，不容质疑。（×）

10.危机应对能力与组织文化无关。（×）

11.危机中，沉默比错误回应更安全。（×）

12.网络攻击后的数据恢复比舆论控制更重要。（×）

13.恶劣天气关闭景区属于正常运营风险。（√）

14.危机中，利益相关方越多越不利于管理。（×）

15.危机预案应定期更新，但无需全员培训。（×）

16.危机后，受害者情绪管理比事件处理更重要。（×）

17.金融行业危机中，存款保险制度是最后一道防线。（√）

18.危机中，内部谣言比外部舆情更危险。（√）

19.企业危机公关应完