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2025年最新天猫电商客服考试试题及答案.doc

2025年最新天猫电商客服考试试题及答案.doc

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    2025年最新天猫电商客服考试试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在天猫客服中，处理客户投诉时首先应该采取的措施是：

    A.直接向客户道歉

    B.了解客户的具体需求

    C.立即上线产品

    D.转移客户到其他渠道

    答案：B

    2.天猫客服系统中，哪个功能模块主要用于记录和跟踪客户的服务历史？

    A.订单管理

    B.客户管理

    C.服务统计

    D.售后处理

    答案：B

    3.当客户对商品质量提出质疑时，客服人员应该首先：

    A.建议客户退货

    B.提供相关商品的质量检测报告

    C.与客户争论

    D.忽略客户的投诉

    答案：B

    4.在处理客户咨询时，客服人员应该遵循的原则是：

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