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定制旅行管家服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.定制旅行管家服务的核心是（）

A.满足客户个性化需求B.提供低价旅游产品C.安排标准化行程D.快速完成订单

答案：A

2.以下哪项不属于了解客户需求的方式（）

A.电话沟通B.问卷调查C.直接替客户决定D.面对面交流

答案：C

3.客户希望在旅行中体验当地传统手工艺，这属于（）需求

A.住宿B.交通C.活动体验D.餐饮

答案：C

4.为客户预订机票时，首先要确认的是（）

A.航班价格B.出发和到达时间C.航空公司D.舱位等级

答案：B

5.定制旅行行程规划通常不包括（）

A.每日活动安排B.景点门票购买C.客户财务状况D.住宿地点选择

答案：C

6.旅行管家为客户推荐酒店时，不需要考虑的因素是（）

A.酒店位置B.酒店价格C.酒店员工数量D.酒店设施

答案：C

7.客户在旅行中遇到紧急情况，旅行管家首先应该（）

A.向上级汇报B.安抚客户情绪C.联系救援机构D.查找解决方案

答案：B

8.关于旅行目的地的文化禁忌，旅行管家（）

A.不需要了解B.简单知道即可C.必须深入了解D.了解部分重要的就行

答案：C

9.定制旅行的预算制定主要依据（）

A.客户要求和行程内容B.市场平均价格C.旅行管家的经验D.旅行社利润

答案：A

10.客户对行程提出重大修改，旅行管家应（）

A.拒绝修改B.马上按新要求调整C.评估影响并与客户沟通D.拖延处理

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.定制旅行管家需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.行程规划能力C.应急处理能力D.摄影能力

答案：ABC

2.了解客户需求时，需要询问的方面包括（）

A.旅行时间B.旅行预算C.兴趣爱好D.宗教信仰

答案：ABCD

3.选择旅行交通方式时，需要考虑的因素有（）

A.客户预算B.旅行距离C.便利性D.舒适度

答案：ABCD

4.安排住宿时，可能会考虑的酒店类型有（）

A.豪华型酒店B.经济型酒店C.特色民宿D.青年旅社

答案：ABCD

5.旅行活动策划可以包含（）

A.参观博物馆B.户外探险C.当地美食体验D.购物安排

答案：ABCD

6.定制旅行合同应包含的内容有（）

A.行程安排B.费用明细C.双方权利义务D.违约责任

答案：ABCD

7.旅行管家在旅行前需要为客户准备的资料有（）

A.行程单B.景点介绍C.紧急联系人信息D.当地地图

答案：ABCD

8.客户在旅行中可能遇到的问题有（）

A.丢失证件B.身体不适C.天气变化D.与当地人发生冲突

答案：ABCD

9.提升客户满意度的方法有（）

A.及时响应客户需求B.提供超出预期的服务C.定期回访客户D.降低服务标准

答案：ABC

10.旅行管家对目的地的了解应包括（）

A.历史文化B.旅游景点C.当地交通D.风俗习惯

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.定制旅行管家只需按照标准流程为客户服务，不用考虑个性化需求。（×）

2.了解客户需求时，倾听比表达更重要。（√）

3.为了节省成本，预订酒店时应优先选择价格最低的。（×）

4.行程规划一旦确定，就不能再修改。（×）

5.旅行管家不需要对旅行目的地的法律法规有了解。（×）

6.客户旅行途中遇到问题，旅行管家可以不亲自处理，让客户自行解决。（×）

7.定制旅行的行程安排越满越好，让客户充分体验。（×）

8.与客户沟通时，可以使用专业术语，显示自己的专业性。（×）

9.旅行管家应提前对行程中的各项服务进行确认。（√）

10.客户对服务不满意时，旅行管家可以不用理会。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述定制旅行管家了解客户需求的重要性。

答案：了解客户需求是定制旅行的基础，能确保行程贴合客户喜好与期望，提高满意度，避免后期不必要的变更与纠纷，提升服务质量与口碑。

2.定制旅行中，如何进行合理的预算规划？

答案：依据客户旅行时间、地点、出行人数、活动安排、住宿交通要求等因素，结合市场行情，明确各项费用标准，制定合理预算，并预留一定弹性空间。

3.旅行管家在客户旅行途中遇到