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12345 市民服务热线系统立功n竞赛活动个人类初赛题库测试卷附答案.docx

12345 市民服务热线系统立功n竞赛活动个人类初赛题库测试卷附答案.docx

    12345市民服务热线系统立功\n竞赛活动个人类初赛题库测试卷附答案

    1.承办单位在受理、办理热线事项过程中，不得泄露哪些内容？[单选题]*

    A.国家机密

    B.商业机密

    C.公民要求保密或不宜公开的内容

    D.以上均正确(正确答案)

    2.承办单位应在收到工单之日起的多少个工作日内与市民进行先行联系？[单选题]*

    A.1个(正确答案)

    B.2个

    C.3个

    D.4个

    3.先行联系中，如果接电人不知晓诉求情况且不能代表诉求人，应如何处理？[单选题]*

    A.继续询问

    B.结束通话

    C.告知去电原因(正确答案)

    D.转接他人

    4.先行联系中，如果诉求人态度粗

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