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医院挂号笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院门诊挂号的第一步通常是？

A.选择科室

B.提供有效证件

C.选择医生

D.支付挂号费

2.以下哪项不属于预约挂号的常见渠道？

A.医院官网

B.微信公众号

C.现场窗口

D.114电话预约

3.医保患者挂号时，必须携带的是？

A.身份证

B.医保卡

C.病历本

D.既往检查单

4.初诊患者与复诊患者的主要区别是？

A.初诊需挂专家号

B.初诊需首次建档

C.初诊无需提供证件

D.初诊只能现场挂号

5.儿童挂号时，若无身份证，可使用的证件是？

A.户口本

B.出生证明

C.学生证

D.A和B

6.门诊挂号单的有效期通常为？

A.当日有效

B.3天内有效

C.1周内有效

D.无有效期

7.患者退号后，费用一般如何处理？

A.当场退还

B.3个工作日内退还

C.需审核后退还

D.不可退还

8.患者想挂“心内科”，应先选择哪个科室大类？

A.内科

B.外科

C.妇产科

D.儿科

9.电子挂号单的作用是？

A.仅用于缴费

B.可替代实体号单就诊

C.仅用于预约

D.需打印后才能使用

10.挂号系统中“加号”操作通常由谁执行？

A.挂号员

B.医生

C.护士

D.自助机

多项选择题（每题2分，共10题）

1.挂号时患者需提供的个人信息包括？

A.姓名

B.年龄

C.联系方式

D.身份证号

2.预约挂号的优势有？

A.减少现场排队时间

B.可提前选择医生

C.无需支付费用

D.可改期或取消预约

3.门诊号源类型包括？

A.专家号

B.普通号

C.专科号

D.急诊号

4.患者挂号信息错误时，正确的处理方式是？

A.直接修改姓名

B.申请退号后重新挂号

C.联系科室医生确认

D.由挂号员核实后修改

5.特殊人群挂号需注意？

A.老年人可优先通道

B.军人可凭证件优先挂号

C.儿童需监护人陪同

D.传染病患者需单独挂号

6.挂号系统的功能模块包括？

A.号源管理

B.患者建档

C.费用结算

D.预约统计

7.退号的常见原因有？

A.时间冲突

B.病情变化

C.无需就诊

D.挂号错误

8.医保报销时，挂号需注意？

A.携带有效医保凭证

B.确认医保类型

C.自费部分需全额支付

D.报销比例按政策执行

9.自助挂号机支持的支付方式有？

A.微信支付

B.支付宝

C.现金

D.银行卡

10.挂号员的主要职责包括？

A.核对患者信息

B.分配号源

C.解答挂号咨询

D.处理退号

判断题（每题2分，共10题）

1.初诊患者首次挂号无需提供证件。（×）

2.预约挂号成功后不可取消。（×）

3.医保患者挂号时必须携带医保卡。（√）

4.挂号有效期内未就诊，号源自动作废。（√）

5.儿童挂号必须由监护人陪同。（√）

6.挂号费由系统自动计算，不可减免。（×）

7.专家号可由患者自行指定医生。（√）

8.预约挂号后需提前1小时到现场取号。（×）

9.电子挂号单与实体号单具有同等效力。（√）

10.退号后费用会自动退还至原支付账户。（√）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述门诊挂号基本流程。

患者提供证件建档，选择科室/医生，确认信息，缴费，凭号单/电子号单就诊。

2.列举至少三种预约挂号方式。

线上：医院官网、微信公众号、APP、114平台；线下：自助机、人工窗口。

3.患者医保卡号与身份证不符时如何处理？

核对信息，联系医保办或财务科确认，必要时重新建档关联。

4.简述退号流程及注意事项。

流程：申请退号→核实信息→退还费用。注意：提前24小时申请，节假日顺延，退号后不影响下次挂号。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高门诊挂号效率？

优化号源分配，推广线上预约，增设自助机，设置老年人优先通道，减少人工窗口排队。

2.遇到老年患者不会用自助挂号机，如何处理？

主动协助操作，提供纸质指引，安排志愿者或护士帮扶，必要时人工窗口优先办理。

3.分析预约挂号与现场挂号的优缺点。

预约挂号：避免排队，提高效率，但依赖网络；现场挂号：操作简单，适合无网络用户，但高峰期拥堵。

4.如何应对挂号高峰期拥挤问题？

提前开放预约，延长服务时间，增加窗口，分时段挂号，引导错峰就诊，优化流程。

答案：

单项选择题：1.B2.C3.B4.B5.D6.A7.A8.A9.B10.B

多项选择题：1.ABCD2.ABD3.ABC4.BD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABD