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2025年装维人员入职考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.装维人员在进行上门服务前，首先应该做什么？

A.直接上门

B.与客户预约时间

C.准备工具

D.检查车辆

答案：B

2.在进行光猫安装时，以下哪个步骤是错误的？

A.检查光纤线路是否完好

B.连接光猫电源

C.直接连接光猫到电视

D.打开光猫电源

答案：C

3.客户反映网络速度慢，装维人员首先应该做什么？

A.直接为客户更换光猫

B.检查线路连接

C.重启光猫和路由器

D.告知客户网络拥堵

答案：B

4.在进行路由器设置时，以下哪个密码设置最不安全？

A.123456

B.ABCD1234

C.QWERTYuiop

D.ZXCVBN7890

答案：A

5.装维人员进行上门服务时，应该携带哪些工具？

A.螺丝刀、剥线钳

B.电钻、水平仪

C.网线、光纤跳线

D.以上所有

答案：D

6.在进行网络故障排查时，以下哪个步骤是最后进行的？

A.检查线路连接

B.检查设备状态

C.重启设备

D.更换设备

答案：D

7.客户反映电视信号不好，装维人员应该怎么做？

A.直接更换电视

B.检查信号线路

C.调整电视天线

D.告知客户信号覆盖不好

答案：B

8.在进行网络布线时，以下哪个做法是错误的？

A.使用质量好的网线

B.网线长度超过100米

C.网线避免绕过强电

D.使用屏蔽网线

答案：B

9.装维人员进行上门服务时，应该注意什么？

A.穿着整齐

B.使用文明用语

C.遵守客户隐私

D.以上所有

答案：D

10.在进行网络设备安装时，以下哪个步骤是错误的？

A.固定设备

B.连接电源

C.连接线路

D.直接使用设备

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.装维人员进行上门服务时，应该携带哪些物品？

A.螺丝刀

B.剥线钳

C.网线

D.光纤跳线

E.手电筒

答案：A,B,C,D,E

2.在进行光猫安装时，需要注意哪些事项？

A.检查光纤线路

B.连接光猫电源

C.连接光猫到电视

D.打开光猫电源

E.检查网络信号

答案：A,B,D,E

3.客户反映网络速度慢，装维人员可以采取哪些措施？

A.检查线路连接

B.重启光猫和路由器

C.更换光猫

D.检查网络拥堵

E.告知客户网络覆盖不好

答案：A,B,D,E

4.在进行路由器设置时，需要注意哪些事项？

A.设置强密码

B.隐藏SSID

C.启用WPA2加密

D.禁用远程管理

E.使用默认密码

答案：A,B,C,D

5.装维人员进行上门服务时，应该注意哪些礼仪？

A.穿着整齐

B.使用文明用语

C.遵守客户隐私

D.及时解决问题

E.获得客户同意

答案：A,B,C,D,E

6.在进行网络故障排查时，可以采取哪些步骤？

A.检查线路连接

B.检查设备状态

C.重启设备

D.更换设备

E.检查网络信号

答案：A,B,C,D,E

7.客户反映电视信号不好，装维人员可以采取哪些措施？

A.检查信号线路

B.调整电视天线

C.更换电视

D.检查信号覆盖

E.告知客户信号不好

答案：A,B,D,E

8.在进行网络布线时，需要注意哪些事项？

A.使用质量好的网线

B.网线长度不超过100米

C.网线避免绕过强电

D.使用屏蔽网线

E.保持网线整洁

答案：A,B,C,D,E

9.装维人员进行上门服务时，应该注意哪些安全事项？

A.穿着整齐

B.使用文明用语

C.遵守客户隐私

D.注意用电安全

E.获得客户同意

答案：A,B,C,D,E

10.在进行网络设备安装时，需要注意哪些事项？

A.固定设备

B.连接电源

C.连接线路

D.检查设备状态

E.直接使用设备

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.装维人员进行上门服务时，可以直接进入客户家中。

答案：错误

2.在进行光猫安装时，不需要检查光纤线路。

答案：错误

3.客户反映网络速度慢，装维人员可以直接为客户更换光猫。

答案：错误

4.在进行路由器设置时，可以使用默认密码。

答案：错误

5.装维人员进行上门服务时，不需要携带工具。

答案：错误

6.在进行网络故障排查时，不需要检查线路连接。

答案：错误

7.客户反映电视信号不好，装维人员可以直接更换电视。

答案：错误

8.在进行网络布线时，网线长度可以超过100米。

答案：错误

9.装维人员进行上门服务时，不需要注意用电安全。

答案：错误

10.在进行网络设备安装时，不需要检查设备状态。