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2025年郑州旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游服务中，导游人员处理游客投诉时应遵循的首要原则是？

A.公平公正

B.及时响应

C.维护景区利益

D.迁就游客要求

2、酒店前厅接待工作中，“入住登记”的核心目的是？

A.收取押金

B.核实身份与建立宾客档案

C.推销客房升级服务

D.介绍酒店设施

3、下列哪项属于中式宴会座次安排的基本原则？

A.左为上，右为下

B.面门为尊，中座为尊

C.近门为上

D.随意安排

4、导游在讲解过程中使用“悬念法”的主要目的是？

A.节省讲解时间

B.激发游客兴趣与注意力

C.减少游客提问

D.展示个人知识

5、在酒店客房清洁流程中，更换布草的正确顺序是？

A.先换床单，再换被套，最后换枕套

B.先换枕套，再换被套，最后床单

C.从外向内更换

D.无固定顺序

6、旅游景区标识系统中，蓝色背景白色图案通常表示？

A.警示信息

B.指引方向

C.禁止行为

D.服务设施

7、在旅行社产品设计中，决定线路报价的关键因素是？

A.导游喜好

B.成本核算

C.市场竞争

D.客户年龄

8、下列哪项不属于导游人员的法定职责？

A.引导游客购物消费

B.保障游客人身安全

C.提供景点讲解服务

D.协助处理突发事件

9、酒店“金钥匙”服务人员的核心服务理念是？

A.高效完成本职工作

B.提供个性化、一站式服务

C.严格遵守规章制度

D.减少服务成本

10、在旅游团队用餐安排中，地陪应提前确认的内容不包括？

A.用餐人数与标准

B.特殊饮食需求

C.餐厅厨师姓名

D.用餐时间与地点

11、在酒店前厅服务中，客人办理入住时，前台人员首要核对的信息是？

A.客人身份证件与预订信息一致性

B.客人行李数量

C.客人用餐偏好

D.客人退房时间

12、导游带领旅游团游览少林寺时，应重点讲解的文化主题是？

A.中原农耕文明

B.佛教禅宗与少林武术

C.黄河治理历史

D.郑州现代城市发展

13、下列哪项属于餐饮服务中的“五声服务”内容？

A.客人离开时有送别声

B.客人点菜时有催促声

C.客人投诉时有辩解声

D.客人等候时有抱怨声

14、在旅游途中，游客突发中暑，导游应首先采取的措施是？

A.立即让其饮用大量冰水

B.将其移至阴凉通风处

C.继续行程避免耽误时间

D.让其原地站立不动

15、下列哪项不属于郑州“天地之中”历史建筑群组成部分？

A.嵩阳书院

B.少林寺塔林

C.开封铁塔

D.观星台

16、在模拟导游讲解中，讲解顺序应遵循的基本原则是？

A.时间顺序与空间顺序结合

B.随意发挥，突出个人风格

C.仅按游客提问顺序讲解

D.只讲自己熟悉的部分

17、西餐摆台中，餐刀应摆放在餐盘的哪一侧？

A.左侧

B.右侧

C.上方

D.下方

18、旅游职业人员在与客人沟通时，应避免使用的语言是？

A.“请问您有什么需要？”

B.“这不归我管”

C.“我帮您联系相关部门”

D.“很抱歉，让您久等了”

19、下列哪项是旅游从业人员应具备的核心职业素养？

A.良好的沟通能力与服务意识

B.精通多种外语写作

C.独立完成财务报表

D.擅长汽车驾驶技术

20、在组织学生团队旅游时，导游应优先考虑的安全事项是？

A.制定应急预案并清点人数

B.安排拍照时间

C.推荐纪念品购买

D.介绍景点历史典故

21、在旅游服务接待中，下列哪项最能体现“首因效应”的应用？

A.对重复游客提供升级服务

B.在游客离店时赠送纪念品

C.导游首次与游客见面时着装得体、微笑问候

D.通过回访收集游客满意度反馈

22、下列哪项属于酒店前厅部的核心职能？

A.客房清洁与布草更换

B.餐饮菜单设计与成本控制

C.办理入住与退房手续

D.组织景区讲解服务

23、导游在讲解过程中应遵循的“生动性”原则，主要体现在？

A.严格按时间表推进行程

B.使用故事化语言和情感表达

C.仅提供历史年代和数据

D.要求游客保持安静听讲

24、下列哪项是旅游景区安全管理的首要措施？

A.设置醒目的安全警示标志

B.提供特色纪念品销售

C.增加景区绿化面积

D.开展线上营销推广

25、在模拟面试中，求职者最应避免的行为是？

A.提前了解单位背景

B.穿着整洁、仪态端庄

C.对前任雇主进行负面评价

D.准备自我介绍内容

26、下列哪项不属于导游带团中的“应变能力”表现？

A.游客突发疾病时及时送医

B.因天气原因调整行程安排

C.按既定路线完成全部景点参观

D.处理游客投诉并安抚情绪

27、在餐