快递分拣中心包裹处理工作手册（标准版）.docVIP

快递分拣中心包裹处理工作手册（标准版）

第1章入场须知

1.1人员要求

1.2着装要求

1.3安全规定

1.4行为规范

第2章货物接收

2.1接收流程

2.2货物核对

2.3异常处理

2.4系统录入

第3章分拣准备

3.1分拣设备检查

3.2分拣区域划分

3.3分拣工具准备

3.4分拣计划确认

第4章包裹分拣

4.1手工分拣操作

4.2自动分拣流程

4.3特殊包裹处理

4.4分拣质量检查

第5章包裹装载

5.1装车顺序规定

5.2货物固定方法

5.3车辆交接确认

5.4装载安全要求

第6章系统管理

6.1订单管理系统操作

6.2库存管理系统使用

6.3数据统计与报告

6.4系统故障处理

第7章安全操作

7.1设备安全使用

7.2防火防静电措施

7.3人员安全防护

7.4紧急情况应对

第8章质量控制

8.1分拣准确率标准

8.2包裹完好率检查

8.3异常情况记录

8.4质量改进措施

第9章设备维护

9.1日常清洁保养

9.2设备故障报修

9.3维护记录管理

9.4安全操作规程

第10章培训管理

10.1新员工培训

10.2技能考核标准

10.3持续培训计划

10.4培训效果评估

第11章文件管理

11.1操作记录填写

11.2文件归档规定

11.3电子文档管理

11.4信息保密要求

第12章附则

12.1手册修订记录

12.2联系方式

12.3生效日期

第1章入场须知

1.1人员要求

-进入分拣中心必须年满18周岁，具备完全民事行为能力。

-身体健康，无传染性疾病，能够适应长时间站立、快速行走的工作强度。

-必须通过岗前体检，确保视力（矫正后）达到1.0以上，适合近距离作业。

-新员工需完成至少72小时的理论与实操培训，考核合格后方可正式上岗。

-患有高血压、心脏病等不适合重体力劳动的员工严禁入内。

1.2着装要求

-工作服必须统一穿着分拣中心配发的反光背心，尺寸需符合个人身材。

-背心必须系紧腰带，露出反光条，夜间或光线不足时反光效果需清晰可见。

-脚穿防滑工作鞋，鞋底纹路深度不小于5mm，避免在传送带区域滑倒。

-禁止佩戴手表、戒指等可能被卷入设备的饰品，长发需束在耳后。

-冬季需佩戴头套，但耳部必须露出，便于听力监控设备运行状态。

1.3安全规定

-进入分拣区必须佩戴防静电手环，人体静电电压不得超过500V。

-禁止在设备运行时伸手触摸传送带，紧急停机需通过专用按钮操作。

-高空作业（如整理货架）必须使用安全带，安全带挂点需经检验合格。

-承重货架堆叠高度不得超过2.5米，货物需均匀分布以防倾倒。

-遇火警时必须沿消防通道撤离，用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进。

1.4行为规范

-工作期间必须时刻关注包裹流向，不得擅离岗位。

-发现设备异常（如分拣口堵塞）需立即按下急停按钮，并上报班组长。

-禁止在分拣线两侧嬉戏打闹，防止包裹掉落造成人员伤害。

-货物搬运时需采用正确的举重姿势，腰部弯曲角度不大于45度。

-遇到客户投诉时需保持冷静，记录问题后立即移交客服专员处理。

2章货物接收

2.1接收流程

-2.1.1预约确认

收到运输车辆到达通知后，提前检查卸货区是否畅通，确认叉车、扫描设备等工具可用，准备迎接包裹。

-2.1.2车辆检查

核对送货单与车辆信息是否一致，检查车辆外观有无异常，确认司机身份与送货单是否匹配。

-2.1.3卸货准备

开启卸货区照明，确保地面平整，根据包裹数量分配卸货区域，准备足够的打包带和标签。

-2.1.4分批卸货

按照送货单顺序逐批卸货，使用缠绕膜固定大件货物，避免混装导致错发，每批卸货后及时扫描确认。

-2.1.5临时暂存

对于紧急件或超尺寸包裹，先放入专用暂存区，贴上临时标签，确保后续优先处理。

2.2货物核对

-2.2.1数量核对

按照送货单逐件清点包裹数量，大件货物使用计数器辅助，确保与系统数据一致，误差控制在±2%以内。

-2.2.2尺寸测量

对超尺寸包裹使用卷尺测量长宽高，记录数据并标注在系统中，超过1.5米长度的包裹需特殊处理。

-2.2.3外观检查

检查包装是否完好，破损率超过5%的包裹需拍照存档，与承运商记录差异，严重破损的需拒收并上报。

-2.2.4重量校验

使用电子秤抽检5%的包裹重量，与系统记录对比，超出标准重量10%的需重点扫描核对，避免超重延误派送。

-2.2.5特殊件处理

冷藏包裹