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平安行业专业技能测试题库及答案大全集

一、单选题（每题1分，共10题）

1.在平安保险业务中，以下哪项不属于个人保险产品的范畴？

A.人寿保险

B.车险

C.意外伤害保险

D.旅行保险

2.平安银行与平安保险的合作模式中，以下哪种属于“金融+保险”综合服务模式？

A.独立经营，互不干涉

B.通过银行渠道销售保险产品

C.仅提供银行贷款服务

D.仅提供保险理赔服务

3.在平安产险的理赔流程中，以下哪个环节属于初步处理阶段？

A.核定损失

B.调查取证

C.预估赔付金额

D.案件移交

4.平安养老险的“养老年金保险”产品中，以下哪项不属于其核心优势？

A.长期稳定收益

B.灵活的缴费方式

C.高额的保障额度

D.税收优惠

5.在平安保险的核保流程中，以下哪项属于标准核保的范畴？

A.特殊风险案件的审核

B.重大疾病的额外核保

C.常规保险产品的标准审核

D.客户的信用评估

6.平安保险的“健康险”产品中，以下哪项属于其特色功能？

A.住院津贴

B.重疾赔付

C.免赔额调整

D.医疗费用报销

7.在平安保险的客服体系中，以下哪个部门主要负责理赔咨询？

A.销售部

B.理赔部

C.客服中心

D.核保部

8.平安保险的“车险”产品中，以下哪项属于其创新服务？

A.传统车险报价

B.线上理赔服务

C.固定保费政策

D.人工定损

9.在平安保险的“寿险”产品中，以下哪项属于其核心保障内容？

A.灵活的缴费方式

B.生存年金

C.附加意外险

D.免费体检

10.平安保险的“综合金融服务平台”中，以下哪项功能不属于其范畴？

A.保险产品购买

B.财富管理

C.贷款申请

D.医疗预约

二、多选题（每题2分，共5题）

1.在平安保险的业务流程中，以下哪些环节属于销售前准备阶段？

A.产品培训

B.客户需求分析

C.保险方案设计

D.核保审核

2.平安银行的保险销售渠道中，以下哪些属于其合作模式？

A.网上银行渠道

B.理财经理推荐

C.电话银行销售

D.独立代理人合作

3.在平安产险的理赔流程中，以下哪些属于理赔所需材料？

A.紧急救援证明

B.车辆维修报价单

C.理赔申请表

D.客户身份证明

4.平安养老险的“养老年金保险”产品中，以下哪些属于其优势功能？

A.长期稳定收益

B.灵活的领取方式

C.税收优惠

D.通货膨胀保护

5.在平安保险的客服体系中，以下哪些属于其服务内容？

A.保单查询

B.理赔咨询

C.客户投诉处理

D.产品推荐

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安保险的所有产品都适用于全国范围，没有地域限制。（×）

2.平安银行的保险销售必须通过银行员工进行，不能由第三方代理销售。（×）

3.平安产险的理赔流程中，所有案件都需要客户本人亲自办理。（×）

4.平安养老险的“养老年金保险”产品可以随时退保，且无损失。（×）

5.平安保险的核保流程中，所有案件都需要人工审核。（×）

6.平安保险的“健康险”产品可以叠加多次赔付。（√）

7.平安保险的客服体系中，所有咨询都必须通过电话渠道。（×）

8.平安保险的“车险”产品中，所有案件都需要人工定损。（×）

9.平安保险的“寿险”产品可以附加多种保障功能。（√）

10.平安保险的“综合金融服务平台”可以提供所有金融类服务。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平安保险的“金融+保险”综合服务模式的优势。

答：平安保险的“金融+保险”综合服务模式主要通过银行、证券等金融渠道销售保险产品，实现资源共享和交叉销售，提升客户体验和业务效率。具体优势包括：

-覆盖更广泛的客户群体；

-提供一站式金融服务；

-降低销售成本；

-提高客户满意度。

2.简述平安产险的理赔流程中的关键环节。

答：平安产险的理赔流程主要包括以下环节：

-报案受理：客户提交理赔申请；

-初步审核：检查理赔材料完整性；

-调查取证：核实事故真实性；

-核定损失：评估赔付金额；

-支付赔款：完成理赔流程。

3.简述平安养老险的“养老年金保险”产品的核心功能。

答：平安养老险的“养老年金保险”产品核心功能包括：

-长期稳定收益：提供固定的年金收入；

-灵活的缴费方式：支持多种缴费期限和金额；

-税收优惠：部分收益可享受税收减免；

-通货膨胀保护：部分产品提供通胀挂钩调整。

4.简述平安保险的客服体系中客户投诉处理流程。

答：平安保险的客服体系中客户投诉处理流程包括：

-接收投诉：通过电话、在线等渠道受理；

-初步调查：核实投诉内容；

-分析原因：查找问题根源；

-解