客服知识测试与评估考核试卷.docVIP

客服知识测试与评估考核试卷.doc

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

客服知识测试与评估考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客服工作的核心目标是？

A.提高销售额

B.解决客户问题

C.增加客户数量

D.降低运营成本

2.客服人员在与客户沟通时应保持的态度是？

A.冷静专业

B.亲和力强

C.严格正式

D.随和随意

3.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户反馈

B.提高品牌形象

C.评估服务质量

D.制定营销策略

4.客服人员处理投诉时应遵循的原则是？

A.快速回应

B.倾听理解

C.坚持原则

D.优先处理

5.客服系统中，工单指的是？

A.客户咨询记录

B.服务请求单据

C.客户投诉记录

D.服务报告文档

6.客服人员应具备的沟通技巧是？

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >