工业数据备份恢复协议（应急版）.docxVIP

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

法定代表人：__________

统一社会信用代码：__________

住所地：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

乙方（服务方）：__________

法定代表人：__________

统一社会信用代码：__________

住所地：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

鉴于甲方拥有重要的工业数据资产，为保障数据安全及业务连续性，特委托乙方提供专业的数据备份恢复服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一章总则

1.1合同目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在工业数据备份恢复服务中的权利义务关系

1.1.2确保在数据丢失、损坏或其他紧急情况下能够快速有效地恢复关键业务数据

1.1.3建立规范的应急响应机制，最大限度降低数据安全事件对甲方业务运营的影响

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方所有生产系统、管理系统及关键业务数据的备份恢复服务

1.2.2涵盖但不限于工业控制系统数据、生产管理数据、质量检测数据等核心业务数据

1.2.3适用于因自然灾害、技术故障、人为操作失误等导致的各类数据紧急恢复需求

1.3服务原则

1.3.1遵循数据安全优先原则，确保备份恢复过程中的数据机密性和完整性

1.3.2坚持快速响应原则，建立7×24小时应急响应机制

1.3.3采用标准化作业流程，确保服务质量和可追溯性

1.4法律依据

1.4.1本协议依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规制定

1.4.2遵循国家数据安全保护标准和行业规范要求

1.4.3符合工业控制系统信息安全防护相关技术标准

第二章服务内容

2.1数据备份服务

2.1.1提供全量备份和增量备份相结合的备份策略

2.1.2支持在线备份和离线备份两种备份模式

2.1.3定期进行备份完整性验证和恢复测试

2.1.4建立多级备份存储体系，确保数据冗余性

2.2数据恢复服务

2.2.1提供紧急数据恢复响应服务

2.2.2支持不同类型数据的专项恢复技术方案

2.2.3建立分级恢复机制，根据数据重要性确定恢复优先级

2.2.4提供恢复后数据验证和业务系统联调服务

2.3应急响应服务

2.3.1建立7×24小时应急响应

2.3.2制定详细的应急响应流程和处置预案

2.3.3配备专业技术团队进行现场应急支援

2.3.4定期组织应急演练和预案优化

2.4技术支持服务

2.4.1提供备份恢复系统的日常运维支持

2.4.2定期进行系统性能评估和优化建议

2.4.3提供技术培训和操作指导服务

2.4.4建立技术问题快速响应和解决机制

第三章双方权利义务

3.1甲方权利义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照约定标准提供专业服务

3.1.2甲方应配合乙方开展备份恢复相关工作

3.1.3甲方应及时支付服务费用并承担相应成本

3.1.4甲方应提供必要的技术环境和网络条件支持

3.2乙方权利义务

3.2.1乙方有权按照协议约定收取服务费用

3.2.2乙方应严格按照服务标准和技术规范提供服务

3.2.3乙方应保护甲方数据安全，不得泄露或不当使用

3.2.4乙方应建立服务质量监控和持续改进机制

3.3数据安全义务

3.3.1双方应建立数据安全保护制度

3.3.2采取必要的技术措施保障数据传输和存储安全

3.3.3建立数据访问权限控制和审计机制

3.3.4发生数据安全事件时应及时通报并协同处置

3.4保密义务

3.4.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密承担保密责任

3.4.2保密期限不因协议终止而免除

3.4.3涉及国家秘密和重要数据的应按照相关法律法规执行

3.4.4员工离职后仍需继续履行保密义务

第四章服务标准与质量要求

4.1响应时间标准

4.1.1紧急故障响应时间不超过30分钟

4.1.2现场支援到达时间不超过2小时

4.1.3数据恢复完成时间根据数据量确定，最长不超过24小时

4.1.4建立响应时间监控和考核机制

4.2技术标准要求

4.2.1备份数据完整性验证通过率不低于99.9%

4.2.2数据恢复成功率不低于98%

4.2.3系统可用性保障不低于99.5%

4.2.4采用行业主流的备份恢复技术和设备

4.3服务质量指标

4.3.1客户满意度不低于95%

4.3.2服务投诉处理及时率100%

4.3.3定期服务质量报告提交及时率100%

4.3.4建立服务质量持续改进机制

4.4