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服务群众要善讲“十种话”

2015-04-14轻敲此处添加▷

群众语言做群众工作，是工作者服务群众的“课”，也是党员践

行群众路线、解决好决策部署“最后”问题的“必修课”。

语言是一门，“良言一句三冬暖”，有时看似简简单单的几句话，实际彰显的

是思想、是作风、是能力。笔者认为，面对，要善讲“十种话”，从而密切

党群、干群关系，架起一座连心桥。

一是走村进户讲家常的话。进农家门、办农家事、解农家忧，首先要端正态度，

“俯下身子、放下架子”，将心比心，把百姓家当亲人家，把百姓事当自己事，像

寻常百姓唠家常一样，用平实的语言，拉近干群之间的距离。

二是交流感情讲贴心的话。人之相知，贵相知心。只有说掏心窝子的话，才能成

为的知心人。也由此可见，不仅要身入，更要心入，干群之间一

旦交了心，语言交往就不会掺杂虚情假意，也不会有任何，就能敞开心扉，

说实在话、贴心话，用真心赢得信任。

三是问计讲虚心的话。基层是最大的课堂，群众是老师。谋划发展，

最了解实际情况的，是人民群众；推动，最具首创精神的，也是人民群众。

总结我们党发展壮大的经验，很重要的一条就是始终把群众作为智慧和力量的

源泉。因此，能否问计能否谦虚谨慎，不仅反映群众观念、群众立场，而

且体现执政智慧、执政能力。“三人行必有我师”，要经常向群众请教，诚心拜群

众为师，讲虚心的话，讲尊重的话，唯有如此才能取得，才谈得上使决策符

合、让政策赢得民心。

四是访贫问苦讲安抚的话。到群众家中访贫问苦，是优良作风。党员干

部走访群众，听一听家庭的疾苦，给他们带去党和的温暖，不仅能

够密切党群干群关系，而且能通过真切体验群体的艰难生活，增强忧患意识、发

展意识和廉洁自律意识。因此，访贫问苦不能只是简单地怀恻隐之心，不能满足

于和施予，感同身受，在给予物质支持的同时，更注重精神的慰藉，多和

群众交流，多讲鼓励的话，多出致富点子，多解决实际问题，让群众看到希

望，增强战胜的信心。

五是宣传政策讲易懂的话。用群众易懂的话讲解政策，是新时期党员必

须具备的本领。近年来，国家出台了很多惠民政策，涉及群众生产生活各个方面。再

好的政策也得让群众了解才能。党员作为政策的宣讲者和执行者，在向

群众宣传各项政策时，要多用打比方和举事例的方式方法，多讲简明扼要、通俗

易懂、深入浅出、清楚明白的话，把高深问题通俗化，把疑难问题明白化，把复

杂问题简单化，让群众“愿意听”“听得懂”，易于理解，乐于接受。，

群众才能真正了解国策，才能发挥政策的最大效力，调动大家劲往一处使，最终

形成推进全面建成小康社会的强大合力。

六是发动讲管用的话。推动政策转化为群众的自觉行动，关键就是要在

发动群众时讲通俗的话、讲管用的话，开宗明义，直奔，简短有力，便

于记忆，增强政策宣传的力、亲和力与说服力，从而获得最广泛群众的拥护

和支持。管用的话，听起来“粗糙”，品起来“细腻”，话语虽会带些“土”味，但能“土”

中有道，切中要害，让群众听得懂、愿接受、能信服，从而有效地推动工作、服

务基层、惠及群众。

七是接待来访讲和气的话。群众通过来访的形式反映、不善、不公之事，既

是群众社会责任感增强、自我保护意识增强的体现，也是对党和的信任。面

对这份信任，要真诚对待、不厌其烦，动之以情、晓之以理，不讲过头的话，多

讲消气的话，不讲的话，多讲暖心的话，用谦逊温和的话语赢得来访者的情

感认同。对合法合理的诉求，要及时解决；对不符合规定的诉求，要认真解释，

以真诚的话语和实际行动赢得群众的信任。

八是化解讲公道的话。当前，随着不断深入，各种利系相对突

出，协调化解得好，将成为促进社会和谐的正能量；协调处理不好，可能成为影

响社会稳定的“导火线”。化解群众不能讲激化的话，只有讲公道话，讲

符合法律、、政策、道德规范的话，群众才能顺心，才能服气，我们才能得

到群众的支持和