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云平台安全保障协议

鉴于一方（以下简称“服务商”）拥有并运营云平台（以下简称“平台”）提供云服务，另一方（以下简称“用户”）希望使用该平台获取云服务；为明确双方在平台使用过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1云平台是指服务商提供的服务于互联网的可配置计算资源、存储资源、网络资源以及其他资源的虚拟化平台。

1.2云服务是指服务商为用户提供的基于云平台的计算、存储、网络、数据库、中间件、安全、大数据分析等服务。

1.3安全保障是指服务商和用户为保障平台及其上运行的数据和系统的安全所采取的技术措施和管理措施。

1.4安全事件是指影响平台安全运行或用户数据安全的突发性事件，包括但不限于网络安全事件、数据泄露事件、系统崩溃事件等。

1.5服务等级协议（SLA）是指服务商承诺的服务可用性、响应时间、恢复时间等指标及其对应的衡量标准和赔偿方式。

第二条服务商的权利与义务

2.1服务商应具备与其提供的云服务相适应的安全生产能力，建立健全网络安全管理制度，并按照国家有关安全法律法规的要求，采取必要的技术措施和管理措施，保障平台的整体安全。

2.2服务商应负责平台基础设施的物理安全，包括但不限于数据中心的物理访问控制、环境监控、消防系统等，确保数据中心符合国家相关安全标准。

2.3服务商应负责平台的网络安全，采取网络隔离、入侵检测与防御、防火墙配置、漏洞扫描与修复等措施，防止未经授权的访问和网络攻击。

2.4服务商应负责平台系统的安全，对操作系统、数据库、中间件等定期进行安全加固和漏洞修复，并采取应用安全防护措施，防止应用层攻击。

2.5服务商应负责平台数据的备份与恢复，建立完善的数据备份机制，并定期进行数据恢复测试，确保数据的可恢复性。

2.6服务商应提供数据加密服务，支持用户对存储在平台上的数据进行加密，并对加密密钥的管理提供技术支持。

2.7服务商应建立安全审计机制，对平台的操作日志、安全事件等进行记录和监控，并定期进行安全审计。

2.8服务商应制定安全事件应急预案，并在发生安全事件时，按照预案进行处置，并及时通知用户。

2.9服务商应在发生安全事件后，向用户通报事件的基本情况、影响范围、处置措施以及后续改进措施等。

2.10服务商应确保其提供的云服务符合国家有关安全法律法规的要求，并可根据技术发展和用户需求，持续提升平台的安全性能。

2.11服务商应使用符合本协议安全要求的第三方服务，并对第三方服务的安全责任进行监督和管理。

2.12服务商对用户的数据和信息系统负有保密义务，未经用户同意，不得向任何第三方披露用户的数据和信息系统。

2.13服务商应定期向用户公布平台的安全状况报告，包括安全措施、安全事件、安全审计等情况。

第三条用户的权利与义务

3.1用户应遵守国家有关安全法律法规，合法合规地使用平台服务。

3.2用户应妥善保管自己的账号密码，并对自己的账号下的所有活动和数据安全负责。

3.3用户应根据自身需求，对平台进行安全配置，并定期进行安全检查，确保配置的合理性和安全性。

3.4用户应负责其存储在平台上的数据的安全，并采取必要措施保护数据安全，例如数据加密、访问控制等。

3.5用户在使用平台过程中发现安全事件或可疑行为，应及时通知服务商，并配合服务商进行应急处置。

3.6用户对服务商提供的信息和技术秘密负有保密义务，不得向任何第三方披露。

3.7因用户的原因导致的安全事件，用户应承担相应的责任，并应配合服务商进行调查和处理。

3.8用户有权对服务商的安全措施和合规性进行审计，服务商应提供必要的配合。审计方式由双方协商确定。

第四条服务等级协议（SLA）

4.1服务商承诺平台的正常运行时间达到[具体百分比]，例如99.9%。

4.2服务商在发生安全事件时，应在[具体时间]内响应，并在[具体时间]内开始处置。

4.3服务商在发生安全事件时，应在[具体时间]内通知用户。

4.4若因服务商原因导致数据丢失，服务商应在[具体时间]内完成数据恢复，并保证恢复数据的完整性。

4.5服务商因未能达到本条第一款承诺的正常运行时间，应按照[具体赔偿标准]向用户进行赔偿。

4.6若因服务商原因发生数据泄露事件，服务商应按照[具体赔偿标准]向用户进行赔偿，并承担相应的法律责任。

第五条安全审计与监督

5.1用户有权对服务商的安全措施和合规性进行审计，包括但不限于查阅平台的安全日志、访问服务商的数据中心等。

5.2服务商应配合用户进行安全审计，并提供必要的便利条件。

5.3审计结果应由双方共同确认，并形成书