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突发状况应对手册情景模拟测试及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

背景：某沿海城市遭遇台风袭击，市民被困，政府启动应急预案。

1.在台风预警发布后，市民应优先采取以下哪项行动？

A.立即驾车前往高处避难所

B.关闭门窗，加固家中易倒物

C.前往海边观察台风动态

D.将车辆停放在室外以防被淹

2.若市民被困高层建筑，以下哪种疏散方式最安全？

A.乘坐电梯快速下楼

B.通过消防通道逐层撤离

C.留在房间等待救援

D.跳楼至相邻建筑

3.台风过境期间，政府组织救援时，优先救援哪类人群？

A.车内被困司机

B.医院内重症患者

C.商场内购物顾客

D.体育场馆内观众

4.若市民家中电力中断，以下哪种应急照明设备最可靠？

A.手机手电筒

B.台灯（需插电）

C.油灯（无烟火）

D.荧光灯（耗电量大）

5.台风后若遇洪水倒灌，以下哪种逃生路线最合适？

A.爬上床铺等待救援

B.携带贵重物品沿楼梯撤离

C.穿拖鞋快速跑向屋顶

D.封锁房门等待水泵修复

二、多选题（每题3分，共5题）

背景：某山区景区发生山火，游客被困，消防队正在灭火。

6.游客被困山火时，以下哪些行为会加剧危险？

A.沿火源方向逃生

B.用湿毛巾捂住口鼻

C.向上风方向移动

D.跳入河流降温

7.景区工作人员引导游客疏散时，应优先告知哪些信息？

A.安全撤离路线图

B.消防队救援位置

C.自救互救方法

D.游客个人手机号

8.山火中烟雾弥漫时，以下哪些防护措施有效？

A.用湿衣物捂住口鼻

B.蒙头匍匐前进

C.沿墙壁寻找低洼处

D.大声呼救吸引注意

9.若游客受伤，景区急救员应优先处理以下哪些伤情？

A.烧伤创面

B.骨折固定

C.心脏骤停

D.皮肤烫伤

10.山火扑灭后，游客返程时应注意哪些安全事项？

A.避开烧毁区域的电线残留

B.检查食物是否受污染

C.关注次生灾害（如滑坡）

D.帮助清理火场物资

三、情景分析题（每题10分，共3题）

背景：某地铁线路因设备故障导致部分车厢停运，乘客滞留。

11.地铁工作人员应如何安抚滞留乘客情绪并维持秩序？

-列举至少三项具体措施。

12.若乘客提出退款或改签要求，工作人员应如何回应？

-结合地铁运营规定，撰写回应话术。

13.若发现乘客突发疾病，工作人员应如何处置？

-描述急救流程及注意事项。

四、简答题（每题5分，共5题）

背景：某餐厅发生燃气泄漏，顾客和员工立即疏散。

14.疏散过程中，员工应如何引导顾客避免接触泄漏气体？

15.到达安全区域后，如何检查顾客是否吸入有毒气体？

16.若疏散时发生踩踏，如何防止二次伤害？

17.燃气泄漏后，如何确保后续开窗通风安全？

18.餐厅应制定哪些长效预防措施避免类似事件？

答案及解析

一、单选题答案

1.B

-解析：台风预警时，应优先关闭门窗加固易倒物，防止次生灾害。驾车前往高处易因堵车或路毁延误，海边观察危险，停放在室外车辆易被淹。

2.B

-解析：消防通道是官方规划的疏散路线，电梯可能断电或变形。跳楼极度危险，留在房间等待救援会错过最佳撤离时机。

3.B

-解析：重症患者需立即送医，其他人群可分批救援。司机被困可稍后处理，商场顾客和观众非紧急情况。

4.C

-解析：油灯无烟火、续航久，手机手电需充电，台灯插电失效，荧光灯耗电快。

5.B

-解析：沿楼梯撤离可避免被洪水冲走，爬床铺无保障，跑向屋顶需专业救援，封锁房门会缺氧。

二、多选题答案

6.A、D

-解析：沿火源方向和跳入河流会接触高温气体或被冲散。湿毛巾捂鼻和向上风方向可减少吸入有毒气体。

7.A、B、C

-解析：路线图、救援位置、自救方法是最关键信息。个人手机号非紧急。

8.A、B、C

-解析：湿衣物、匍匐前进、低洼处可减少烟雾吸入。大声呼救会消耗体力且可能无效。

9.C、A

-解析：心脏骤停需立即心肺复苏，烧伤创面需紧急降温。骨折固定和皮肤烫伤可稍后处理。

10.A、C

-解析：电线残留和次生灾害（滑坡、泥石流）是主要风险。食物污染和清理物资非首要任务。

三、情景分析题答案

11.措施：

-①播放安抚广播，承诺尽快恢复运营；

-②设立临时休息区，提供饮用水和小食；

-③指派专人一对一沟通，缓解焦虑情绪。

12.回应话术：

-“您好，非常抱歉给您带来不便。根据规定，设备故障期间退改签需符合一定条件（如提前2小时申请）。建议您关注车站公告，后续运营恢复后优先处理。若确有特殊困难，可联系工作人员登记。”

13.急救流程：

-①立即用手机定位，呼叫120；

-②检查患者呼吸心跳，若无则实施心肺复苏