抖音快手电商客服服务标准及问题处理能力测试卷.docx

抖音快手电商客服服务标准及问题处理能力测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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人工平均响应时长要求是？[单选题]*

A.5秒

B.10秒

C.15秒(正确答案)

D.20秒

抖音退货退款自主完结时长旗舰优质标准[单选题]*

A.小于5小时

B.小于4小时

C.小于3小时

D.小于2小时(正确答案)

抖音仅退款自主完结时长旗舰优质标准[单选题]*

A.小于0.2小时

B.小于1小时

C.小于0.25小时(正确答案)

D.小于0.5小时

抖音飞鸽平均响应时长旗舰优质标准[单选题]*

A.小于10秒

B.小于15秒(正