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社区价格监督站的工作总结

社区价格监督站2023年度工作总结

一、工作概述

2023年，社区价格监督站在街道党工委、办事处的正确领导下，在区发改委、区市场监管局的具体指导下，深入贯彻落实《中华人民共和国价格法》《明码标价规定》等法律法规，紧紧围绕稳价格、惠民生、促和谐工作目标，以监测全覆盖、监管无死角、服务零距离为原则，全面履行价格监测、投诉处理、政策宣传、市场巡查等职能，切实维护辖区市场价格秩序，保障居民合法权益。全年累计开展价格监测数据采集X万余条，处理价格投诉X件，组织政策宣传X场次，检查商户X家次，为营造公平、透明、有序的市场价格环境奠定了坚实基础。

二、主要工作及成效

（一）价格监测体系建设：筑牢数据基础，强化预警能力

1.监测网络全域覆盖

构建1+X+N监测体系，即1个总站（社区价格监测站）、X个分站（各居民区监测点）、N个监测点（辖区商超、农贸市场、药店、餐饮等），全年新增监测点X个，总数达X个，覆盖辖区X%以上民生商品经营主体。监测品种涵盖粮油、肉类、蔬菜、蛋奶、药品、液化气等X类必需品，其中农副产品监测点X个、药品监测点X个、能源监测点X个，实现一日一采集、一周一汇总、一月一分析。

2.数据采集精准规范

严格执行《价格监测工作规范》，统一监测台账、统一数据标准、统一上报时限，全年累计采集价格数据X条，形成《价格监测周报》X期、《月度分析报告》X份、《季度形势研判》X份。针对春节、国庆等节假日及台风、疫情等特殊时期，启动加密监测机制，节日期间每日采集数据X条，确保价格动态实时掌握。

3.预警响应及时有效

建立价格波动预警阈值机制，当猪肉、蔬菜等主要农副产品价格单日涨幅超过X%或周涨幅超过X%时，立即启动预警。全年共发布价格预警X次，其中针对夏季蔬菜价格波动发布预警X次，协调农贸市场增设临时供应点X个，平抑价格涨幅X个百分点；针对冬季液化气价格波动，约谈供气企业X家，保障价格稳定。

（二）市场巡查与价格监管：聚焦突出问题，规范价格行为

1.日常巡查与专项检查相结合

全年开展市场价格巡查X次，出动执法人员X人次，检查商户X家次，其中大型商超X家、农贸市场X个、药店X家、餐饮单位X家、加油站X个。重点检查明码标价情况，发现未标价、标价不规范、模糊标价等问题X个，现场整改X个，发放《价格提醒函》X份，整改率达X%。

2.专项整治行动成效显著

围绕群众反映强烈的价格问题，开展春雷行动价格惠民节日市场等专项整治X次。在春雷行动中，查处虚构原价、虚假促销案件X起，涉及金额X元，处罚款X元；在价格惠民行动中，规范社区团购价格行为，约谈平台负责人X次，督促明码标价率达X%；在节日市场行动中，重点检查月饼、粽子、年夜饭等商品价格，未发现哄抬价格、串通涨价等违法行为。

3.价格违法案件查处有力

全年立案查处价格违法案件X起，结案X起，结案率X%，罚没款X元。其中，某超市未明码标价案，依法处罚款X元；某药店哄抬连花清瘟胶囊价格案，责令退还多收价款X元，处罚款X元；某餐饮企业不履行价格承诺案，处罚款X元。通过典型案例查处，形成有效震慑，商户价格自律意识显著提升。

（三）价格投诉处理：畅通渠道机制，提升服务效能

1.投诉渠道多元畅通

构建线上+线下立体投诉网络，开通社区价格监督服务热线X部，设置现场投诉窗口X个，依托12315平台、社区微信公众号等线上渠道，实现一点受理、多点响应。全年受理各类价格投诉X件，其中电话投诉X件、现场投诉X件、线上平台X件，办结X件，办结率X%。

2.投诉办理高效规范

严格执行首问负责制限时办结制，一般投诉X个工作日内办结，复杂投诉X个工作日内办结。建立投诉台账，实行投诉-分流-调查-反馈-回访闭环管理，全年回访群众X人次，满意率达X%。针对群体性投诉X起，均及时介入处置，未发生因价格投诉引发的越级上访或群体性事件。

3.投诉数据分析应用

定期梳理投诉热点，形成《价格投诉分析月度报告》，全年分析典型案例X个，提出监管建议X条。针对某小区周边菜摊短斤少两投诉集中的问题，联合市场监管所开展专项整治，规范摊位X个，投诉量下降X%；针对线上团购价格不透明问题，推动X家社区团购平台公示价格构成，保障消费者知情权。

（四）价格政策宣传：创新宣传形式，营造良好氛围

1.政策进社区活动常态化

开展价格服务进万家活动X场，发放《价格法》《明码标价规定》《价格欺诈典型案例》等宣传资料X份，覆盖居民X人次。组织价格知识讲座X场，邀请区发改委专家、律师等为商户、居民讲解价格法规X次，培