2025年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(含各题型).docxVIP

2025年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(含各题型)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高铁列车员在列车上发现旅客突发疾病，应首先采取的措施是？()

A.安慰旅客，让其平躺

B.立即联系列车长

C.给旅客提供药物

D.让旅客自行前往卫生间

2.高铁列车员在列车上遇到旅客投诉，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽视旅客的投诉

B.耐心倾听旅客的投诉，并记录下来

C.直接对旅客进行指责

D.让旅客自行解决问题

3.高铁列车员在列车上发现旅客携带危险品，应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.将危险品收缴，并通知列车长

C.忽视旅客携带的危险品

D.让旅客下车处理

4.高铁列车员在列车上遇到旅客遗失物品，应如何处理？()

A.直接将物品交给旅客

B.将物品收缴，并通知列车长

C.忽视旅客的遗失物品

D.让旅客自行寻找

5.高铁列车员在列车上发现旅客吸烟，应如何处理？()

A.忽视旅客的吸烟行为

B.耐心劝阻旅客，并告知相关规定

C.直接对旅客进行指责

D.让旅客下车处理

6.高铁列车员在列车上遇到旅客突发心脏病，应如何处理？()

A.耐心等待救护车到来

B.立即联系列车长，并采取急救措施

C.让旅客自行处理

D.忽视旅客的病情

7.高铁列车员在列车上遇到旅客求助，应如何处理？()

A.忽视旅客的求助

B.耐心倾听旅客的求助，并尽力提供帮助

C.让旅客自行解决问题

D.对旅客进行指责

8.高铁列车员在列车上发现旅客携带易燃易爆物品，应如何处理？()

A.让旅客自行处理

B.将易燃易爆物品收缴，并通知列车长

C.忽视旅客携带的物品

D.让旅客下车处理

9.高铁列车员在列车上遇到旅客突发低血糖，应如何处理？()

A.忽视旅客的病情

B.耐心询问旅客需要什么帮助

C.直接对旅客进行指责

D.让旅客自行处理

10.高铁列车员在列车上发现旅客使用手机通话声音过大，应如何处理？()

A.忽视旅客的通话行为

B.耐心劝阻旅客，并告知相关规定

C.直接对旅客进行指责

D.让旅客下车处理

二、多选题(共5题)

11.高铁列车员在进行日常清洁时，以下哪些区域需要进行重点清洁？()

A.车厢连接处

B.卫生间

C.车厢座位

D.车厢窗户

E.餐车

12.在处理旅客投诉时，高铁列车员应该遵循以下哪些原则？()

A.耐心倾听

B.及时反馈

C.保密原则

D.客观公正

E.耐心解释

13.高铁列车员在列车上发现旅客遗失物品时，应该采取以下哪些措施？()

A.立即寻找失主

B.记录物品信息

C.保管好遗失物品

D.确保物品安全

E.立即联系列车长

14.高铁列车员在应对突发事件时，以下哪些技能是必须掌握的？()

A.急救技能

B.心理安抚技巧

C.紧急疏散技能

D.沟通协调能力

E.紧急情况下的应变能力

15.高铁列车员在进行服务时，以下哪些行为是不恰当的？()

A.在车厢内吸烟

B.随意触碰旅客个人物品

C.耐心解答旅客疑问

D.随意更改旅客座位

E.保持良好的职业形象

三、填空题(共5题)

16.高铁列车员在列车上遇到旅客突发疾病时，应立即联系列车长，并启动______程序。

17.高铁列车员在列车上发现旅客携带的行李超重时，应______，并告知旅客相关规定。

18.高铁列车员在列车上遇到旅客投诉时，应首先______，然后记录投诉内容。

19.高铁列车员在列车上发现旅客遗失物品时，应______，并妥善保管。

20.高铁列车员在列车上遇到旅客求助时，应______，确保旅客得到及时帮助。

四、判断题(共5题)

21.高铁列车员在列车上发现旅客使用手机，可以要求旅客将手机调至静音模式。()

A.正确B.错误

22.高铁列车员在列车上遇到旅客携带的行李超重，可以不进行处理。()

A.正确B.错误

23.高铁列车员在列车上发现旅客突发疾病，应立即进行急救处理。()

A.正确B.错误

24.高铁列车员在列车上遇到旅客投诉，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

25.高铁列车员在列车上发现旅客携带易燃易爆物品，可以不进行收缴。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.高铁