2025年工勤收银员技师考试题库及答案.docVIP

2025年工勤收银员技师考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在收银过程中，如果发现顾客使用伪造的货币，应该采取的措施是：

A.直接没收假币

B.拒绝交易并报警

C.与顾客争吵以示警告

D.默默完成交易

答案：B

2.收银员在处理顾客的退货时，应该遵循的原则是：

A.无条件接受所有退货

B.仅接受未使用过的商品退货

C.根据公司政策接受退货

D.仅接受有损坏的商品退货

答案：C

3.在进行收银操作时，收银员应该优先考虑：

A.速度

B.准确性

C.与顾客的交流

D.促销活动

答案：B

4.如果顾客对收银员的服务不满意，收银员应该：

A.忽视顾客的意见

B.与顾客争论

C.耐心解释并解决问题

D.报告顾客的不当行为

答案：C

5.在收银过程中，收银员应该保持的仪态是：

A.低头操作

B.脸无表情

C.微笑并保持专业

D.不断查看手机

答案：C

6.收银员在处理现金交易时，应该：

A.先收款后找零

B.先找零后收款

C.收款和找零同时进行

D.不需要找零

答案：A

7.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该：

A.尝试自行修理

B.忽略故障继续交易

C.通知主管或技术支持

D.拒绝交易

答案：C

8.收银员在处理信用卡交易时，应该：

A.要求顾客提供额外的身份证明

B.询问顾客的信用卡密码

C.保护顾客的隐私信息

D.直接将信用卡插入ATM机

答案：C

9.在收银过程中，收银员应该注意：

A.顾客的年龄

B.顾客的性别

C.顾客的消费习惯

D.顾客的支付方式

答案：D

10.收银员在结束一天的工作时，应该：

A.直接关闭收银机

B.进行现金和电子账目的核对

C.清理收银台

D.忘记核对账目

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员在服务顾客时应该具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.熟悉商品信息

C.快速的打字速度

D.良好的记忆力

答案：A,B,C,D

2.收银过程中可能遇到的问题包括：

A.商品价格错误

B.顾客投诉

C.系统故障

D.现金短缺

答案：A,B,C,D

3.收银员在处理退款时应该注意：

A.核对顾客的购买凭证

B.确认商品的购买日期

C.检查商品的完好性

D.询问顾客的支付方式

答案：A,B,C

4.收银员在处理信用卡交易时应该：

A.验证信用卡的有效性

B.输入交易信息

C.询问顾客的信用卡密码

D.通知顾客交易成功

答案：A,B,D

5.收银员在服务顾客时应该：

A.保持礼貌

B.使用专业术语

C.主动提供帮助

D.保持收银台的整洁

答案：A,C,D

6.收银员在处理现金交易时应该：

A.准确找零

B.使用防伪工具

C.记录交易金额

D.保管好现金

答案：A,B,C,D

7.收银员在处理退款时应该：

A.核对顾客的购买凭证

B.确认商品的购买日期

C.检查商品的完好性

D.询问顾客的支付方式

答案：A,B,C

8.收银员在服务顾客时应该：

A.保持礼貌

B.使用专业术语

C.主动提供帮助

D.保持收银台的整洁

答案：A,C,D

9.收银员在处理信用卡交易时应该：

A.验证信用卡的有效性

B.输入交易信息

C.询问顾客的信用卡密码

D.通知顾客交易成功

答案：A,B,D

10.收银员在结束一天的工作时应该：

A.进行现金和电子账目的核对

B.清理收银台

C.关闭收银机

D.提交工作报告

答案：A,B,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员在服务顾客时应该始终保持微笑。

答案：正确

2.收银员在处理现金交易时可以不找零。

答案：错误

3.收银员在处理信用卡交易时可以询问顾客的信用卡密码。

答案：错误

4.收银员在服务顾客时应该主动提供帮助。

答案：正确

5.收银员在处理退款时不需要核对顾客的购买凭证。

答案：错误

6.收银员在处理现金交易时不需要记录交易金额。

答案：错误

7.收银员在服务顾客时应该使用专业术语。

答案：错误

8.收银员在处理信用卡交易时不需要验证信用卡的有效性。

答案：错误

9.收银员在结束一天的工作时不需要进行现金和电子账目的核对。

答案：错误

10.收银员在服务顾客时应该保持收银台的整洁。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员在处理顾客投诉时的步骤。

答案：首先，收银员应该保持冷静，认真倾听顾客的投诉内容。然后，收银员应该表示理解和同情，并尽快提供解决方案。如果问题超出收银员的处理范围，应该及时向上级汇报。最后，收银员应该感谢顾客的反馈，并确保问题