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旅行社计调业务课件

XX有限公司

20XX

汇报人：XX

目录

01

计调业务概述

02

计调业务流程

03

计调业务操作

04

计调业务技能

05

计调业务法规

06

计调业务案例分析

计调业务概述

01

计调业务定义

01

业务核心职责

负责行程规划与资源调度

02

工作关键环节

确保旅游团顺利出行，处理突发情况

计调业务重要性

计调确保旅游行程安排合理，避免延误和混乱，提升客户体验。

保障行程顺畅

精准计调有效控制成本，提高旅行社利润，实现经济效益最大化。

成本控制关键

计调与旅游产品

计调负责根据市场需求设计旅游产品，包括行程规划、住宿餐饮安排。

产品设计

整合各类旅游资源，如交通、景点、酒店，确保旅游产品顺利实施。

资源整合

计调业务流程

02

接待前准备

收集并整理客户基本信息，了解旅游需求与偏好。

客户资料整理

根据客户需求，设计合理行程，考虑交通、住宿、景点等因素。

行程方案设计

接待中协调

行程变更处理

灵活应对行程变更，及时与游客、导游及供应商沟通，确保行程顺畅。

突发问题解决

迅速响应接待中的突发问题，如酒店满房、景点关闭等，保障游客体验。

接待后总结

总结成功案例与教训，团队内部分享，提升整体服务质量。

经验总结分享

对反馈中的问题进行梳理，分析原因，提出解决方案。

问题梳理分析

汇总客户行程反馈，了解服务满意度及改进建议。

客户反馈收集

计调业务操作

03

预订操作流程

与客户沟通，明确旅游需求，包括目的地、时间、人数等。

收集需求

01

根据需求，筛选合适的酒店、交通、景点等供应商，并比较价格和服务。

选择供应商

02

客户服务管理

迅速回应客户咨询与需求，提升客户满意度。

及时响应需求

简化服务流程，确保客户体验顺畅高效。

优化服务流程

应急事件处理

快速调整行程，确保游客安全与体验，及时沟通并补偿损失。

行程变动应对

针对突发疾病、天气变化等，制定应急预案，保障团队安全返回。

突发状况处理

计调业务技能

04

信息收集能力

01

行业资讯收集

定期搜集旅游行业动态，了解最新旅游政策、景点变化等。

02

客户需求分析

通过沟通，准确收集并分析客户需求，为行程设计提供依据。

沟通协调技巧

加强部门间协作，确保信息准确传递，提高工作效率。

内部沟通

耐心倾听客户需求，清晰表达行程细节，提升客户满意度。

客户交流

成本控制意识

精确制定旅行预算，合理分配资源，确保成本效益最大化。

预算规划

优选性价比高的供应商，建立长期合作关系，降低采购成本。

供应商管理

计调业务法规

05

相关法律法规

导游需接受委派，违规将受处罚。

旅游法规定

旅行社需真实报送统计信息。

统计法要求

行业标准与规范

01

地方标准规范

杭州市实施旅行社计调业务规范。

02

计调人员规章

明确计调职责，规范工作行为。

风险防范措施

重视框架合同，规范签订流程，明确双方权利义务。

完善合同管理

01

遵循变动最小、顾客至上原则，同级变通调整采购。

加强计划变更管理

02

计调业务案例分析

06

成功案例分享

通过精细规划，缩短行程时间，提升游客体验，赢得客户好评。

行程优化案例

面对突发情况，迅速调整行程，确保游客安全，展现高效应变能力。

应急处理案例

常见问题剖析

分析行程安排不合理导致的客户不满案例，提出优化方案。

行程安排失误

探讨与供应商沟通不畅引发的业务中断案例，强调合作管理重要性。

供应商合作问题

案例教学应用

通过模拟真实计调场景，提升学员应对突发情况的能力。

实战模拟训练

分析成功与失败案例，总结经验教训，指导实际工作。

经典案例解析

谢谢

Thankyou