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2025年跨境电商客户留存策略报告

一、项目概述

1.1项目背景

（1）近年来，全球跨境电商行业经历了爆发式增长，数字技术的普及与物流体系的完善打破了地域壁垒，让“买全球、卖全球”成为常态。据行业数据显示，2023年全球跨境电商交易规模已突破万亿美元大关，其中中国跨境电商出口额占比超30%，成为推动全球电商增长的核心引擎。然而，在流量红利逐渐消退的背景下，行业竞争从“增量扩张”转向“存量深耕”，客户留存率成为衡量企业长期竞争力的关键指标。当前，跨境电商行业平均客户留存率不足25%，新客户获取成本却是老客户的5-8倍，这种“高投入、低留存”的困境严重制约了企业的盈利能力与可持续发展。尤